BPOからソリューションへ～入力センターでのお仕事～
はじめまして、jiyoonです！
韓国の釜山出身、現在コンタクトセンター事業部にて、入力チームで頑張っています。
入社時はエクセルも基礎の基礎しか知らなかったですが、今はピボットテーブルも自由に使えるようになりました♪
主にやっているお仕事は業務の進行と管理です。
業務をやっているとなかなかお客様と直接接する機会はないのですが、毎日たくさんのお客様のお仕事に触れることができ、
ひとつひとつの業務には当事者意識を持って臨むようにいつも心かけています。入力の案件も多く、たまに社内の入力も依頼される時もあります。
そのたくさんのお客様の中から、今回新しい新案件のお仕事をいただいた、A社様をご紹介したいと思います。
A社は小額短期保険業者の事業を行い、不動産仲介、管理、売買会社が代理店となって家財保険を販売しています。
賃貸契約の申込書の入力や、コールセンターは既にMPGをご利用になっていらっしゃいますが、今回、また新たなお仕事を頂き、私が担当することになりました。
お客様のご担当様はMさんという方で、まるでお母さんのような凄く優しい方でした。
お仕事の内容は、カードの登録作業と、申込書の証券の発行・発送する作業。
一つ一つの作業自体はわりと簡単で単純ですが、時間の制限や一日中人がいなければならないなど、積み重なると色々なところで手間がかかるとの悩みをご相談頂き、今回のお仕事をご依頼頂きました。
まだ、私が研修をしている段階ですので、正式なお仕事はスタートしていないのですが、“見積り”から立ち上げる初めてのお仕事でもあって、先輩たちにノウハウをきちんとヒアリングをして、今後お客様の事業にも貢献でき、MPGにも貢献できる効率の良い仕組みを考えたいと思っています。そして、現状維持だけではなく、更に良いご提案をさせていただけるよう頑張ります！
お客様にはお客様にしか出来ない業務に専念していただくため、単純な作業の積み重ねを効率化し、さらにその中から新しいビジネスのヒントやソリューションをご提案させていただく。
MPGは、お客様のビジネスパートナーとして、お客様のビジネス向上のために考えるBPOを提供します。
今後は私が担当する業務で気付いたことや、自分なりの工夫等をご紹介していきたいと思っています!!
