お客様のニーズにお答えするBPO ～お年寄りに対する電話対応～
今回は仕事から感じたこの話をテーマにしたいと思います。
コールセンター、サポートセンターというお仕事をしていると、
IT社会に追いつけていないご年配の方が多くいらっしゃることを実感します。
サポートセンターでは、
「IT社会の物事を知りたい」
「便利なツールを使えるようになりたい」
と思っているご年配の方々からのお電話を頂くことが多くあります。
そのご説明には通常よりも時間がかかりますが、
きちんと機能をご説明申し上げると、
当然、社会経験のある方なので、
その理屈をしっかり理解して下さり、
お電話の中で不明点が解決した際には、
一層お喜び頂けます。
そういう意味では、
同じように自力で社会参加を望み、
新しいものに興味を持っているのは、
若者だけでなくご年配の方も一緒です。
さらに、これらの方々は社会を一生懸命豊かにし、
今もなお、この国の未来の発展を望んでいる方々だということを
若者は忘れている気がします。
私はコールセンターというお仕事の中で、
お年寄りに優しい環境を作っていきたいと思っています。
もちろん、私生活でもお年寄りを生きていく上での「先輩」として尊敬しています。
サポートを必要とされている方に、
ご希望に適ったサポートサービスをご提供する。
どんな方にもご理解いただけるサービスこそが、
本当のコールセンターのサービスです。
