コールセンターでのお仕事～SVへの道のり③見積り編～
お久しぶりです！少しはSVらしい仕事ができるようになってきた！
・・・かも知れないこのみです。
最近、めっきり寒くなりましたが、皆さん風邪などはひかれてないですか？
コールセンターは乾燥しやすく、社内感染しやすい風邪は大敵です。
今日はコールセンターの見積りについてお届けいたします！！！
皆さん、コールセンターの見積りってどんなものかご存知ですか？
私は入社するまで全く、「？？？」で未知のものでした。
不思議ですよね？
何か八百屋さんや文房具屋さんのように、具体的な品物を売っているわけではないのに、
どんな見積りなのか全く想像がつきません。
一般的なコールセンターで発生する費用は、
①【オペレーターさんの人件費】
②【通信費（電話代）】
③【業務を管理する費用（管理者費用）】の3つです。
この3つの費用に対して、適切な利益を計算して、見積りとしてお客様に提出しています。
一般的に、コールセンターの費用は稼動する「席」によって費用を算出する、
「固定費用」で見積りを出すところが多いです。
クライアントのお仕事が忙しい時（好調な時）はいいのですが、
時期によっては暇な時もある。けれどもコールセンターの費用は固定。
コールセンターは、別名コストセンターと言われるほど、費用がかかるのです。
（それでも自社でたくさんの人を雇うのが難しい・
コールセンターのシステムを持っていない、などの諸事情があり、
アウトソーシングされる会社があるんですね。）
そこでＭＰＧでは、変動費制の見積りを積極的に導入しています！
オペレーターさんが1時間あたりに何件電話応対が出来るのか
（前回ご案内した処理効率です！！）を割出し、
1コールにつき●●円という単価制や、
オペレータさんが話した通話時間に対して1分/●●円といった単価制です。
これであれば、クライアントの閑散期のコストを抑える事ができます！！
そして、その質を維持する為、SVはオペレーターさんがどのくらいの力量なのか、
適正な件数の電話対応が出来ているのか、日々しっかりと確認できなければなりません。
お客様が好調な時はMPGも好調、お客様が不調な時はかかるコストを抑える。
その屋台骨を支えられる、SVになれるよう頑張っていきます！！
仕事中の私です☆
