コンタクトセンターでのお仕事～MPGで働く人々①～
こんにちは！ICD(コンタクトセンター事業部)のこのみです♪♪
写真は、ここ麻布のオフィスから見えたある日の夕日。
あんまりキレイだったので、思わず写真を撮ってしまいました！
コールセンターを運営、管理する立場にいると、
なかなか外に出る機会はないのですが･･･。
この日はちょうど良いタイミングで夕日に出会えました。
これからは時間を見計らって夕日を見ることを日課にしたいと思っています！！
さて、第4回目の今日はICD事業部で働く素敵な仲間たちについてお話します。
私が勤務する麻布のオフィスでは、
現在MPG社員とクルー(アルバイトの方たち)で毎日の業務を行っています。
第1回の私のブログでも、オペレーターであるクルーの存在の大切さ
について触れましたが、今回は改めて私が毎日接しているMPGクルー
の素晴らしさについて語らせていただきたいと思います！
①熟練クルー
新入社員である私にとって、麻布に勤務するクルーのほとんどが
私の大先輩にあたるのですが、
1年以上ここに勤めているクルーの働きぶりを見ていると、
本当に勉強になることがたくさんあります。
麻布では、業務によって大きく3チームに分かれて仕事をしています。
私の所属するチームでは、
複数のクライアント様から頂いている異なる業務を
あわせてまとめて引き受けていますが、
クライアント様によって私たちに要求されることは異なるため、
業務を遂行するに当たりその手順や
気をつけるべき注意点がそれぞれ異なってきます。
私がこのチームに配属が決まった当初は、
まずその何通りもある業務が
「一人のクルーで対応できるようになっている」
という事実に驚いていました。
つまり、このチームのクルーは、電話が鳴るたび異なる名前を名乗り、
異なる手順で電話を下さった相手にご案内することができるのです。
この仕事はそれぞれのクライアント様について
よく理解していなければできないことですし、
電話を下さるお客様も様々な方がいらっしゃるため、
それぞれ柔軟に対応できる応用力がなければ勤まりません。
もちろん、そのすべてのベースとなる「電話対応スキル」
も兼ね備えていなければ、品質の高いサービスは提供できません。
私はこのチームのクルーから、
このような「複数の業務をうまくこなす方法」や
「きれいな言葉遣いで応対する方法」を学びました。
また、中でも私が主に担当するテクニカルサポートセンター業務では、
上記に加えてクライアント様が扱っている端末についての
「専門知識」も必要とされています。
私はこの知識を詰め込むのにいっぱいいっぱいになっていますが、
やはり熟練クルーは違います。
もはや端末の中身がすべて頭につまっていて、
どこを触ればどうなる、というのが頭の中で容易に描けるようになっています。
さすが！ですよね。
私も負けてはいられませんが、
MPGクルーは私の所属するチーム以外のクルーも含め、
全般的に責任感や柔軟な応用力に長けた方たちが多いのです！
そんな彼らのプライベートを覗くと、ばりばりの主婦だったり、
将来メジャーデビューを目指すバンドマンだったり、
別のお仕事と掛け持ちで頑張っている人だったり、
本当にいろいろなんですけれどね。
でも仕事の時は、皆さん本当に一生懸命で尊敬できる方たちばかりです。
さてさて、すっかりクルーの魅力ばかり語ってしまいましたが･･･。
次回はそんなクルーを育て、適切に配置し、
管理する麻布の社員の魅力について語りたいと思います！
お楽しみに☆☆
