コンタクトセンターでのお仕事～MPGで働く人々②～＜続編＞
こんにちは！いつもご愛読ありがとうございます。
ICD事業部のこのみです★
最近、『風邪をひきました』そんな言葉をよく耳にするようになったような･･･。
皆さんも気をつけてくださいね。
さてさて、早速前回の続きから始めさせていただきます。
話はMPG(麻布オフィス)で働く人々について。
前回は社員とクルーの違いについて考えておりました。
当初、私はこの両者の違いを『責任の重さ』の違い、『仕事の量』の違い、という風に捉えていました。
その違いを念頭に、クルーより仕事はできなくても
責任感だけはしっかり持っておこう、量ある仕事もきっちりこなそう、
そんな風に考えて必死になっていました。
しかし、そんな私に対して『業務ができる人間になってほしくない』ということを上司がおっしゃっていたことがあります。
『早くできる社員になりたい！』と毎日肩肘張ってもがいていた私には、上司のおっしゃる意味がよく理解できませんでした。
チームの『できるクルー』に囲まれて、私は必死になりすぎていたんですね。
しばらくして、自分ができる仕事の範囲も広がってきました。
麻布のオフィス内で完結してしまう仕事だけではなく、MPGの海外拠点で働く社員とも連携して
行う仕事に関わるようになってからのことです。なんとなく上司のおっしゃっていた言葉の意味がわかってくるようになりました。
私は、基本的には毎日この麻布のオフィス内にいて、同じ時間に電話回線が開くのを見届け、同じ時間にクライアントへの日次報告を行い、同じ時間にパートナー(社外で同じ仕事に携わっている会社の方々のこと)との業務確認を行っています。
毎日同じ作業の繰り返しで、慣れてしまえば単純なルーティンワークと化してしまいます。
また、業務にどっぷりつかっていると、同じ麻布センター内の他の業務のクライアントのことや、
徒歩5分離れた場所に位置する本社で行っている業務のこと、また海外センターで行われている日々の業務について、
情報収集が希薄になってしまう恐れがあります。
特に、私のような新人に関しては、目の前の業務のことで頭がいっぱいになり、
そうした『周囲を見渡す目』というのがなくなってしまいがちなんですね。
上司がおっしゃっていたのは、そんな風に周囲に目がむけられなくなるほど
『業務だけができる』ようにはならないでほしい、
そんな意味のことだったのではないかな、と思っています。
確かにMPGはグローバルな会社！海外にいくつも拠点を持っていて、
業務に関するやり取りも東京-海外間でとても頻繁に行っています。
MPGで行っている仕事は部署によって、さらには部署内のチームによっても全く違います。
少し視野を広げてみると、私の担当している業務だけでなく、たくさんの業務が様々なやり方で毎日まわっていて、
他チームとの兼ね合いを考えながらのクルーの配置を行ったり、売上の調整を行ったりをしているのです。
私は『この広い視野を持つことこそが、社員として一番大切なことなのではないか』とはっとしました。
目の前の業務のことだけ考えていれば良いのであれば、MPGにはベテランクルーがいれば十分です。
しかし、『MPGとして』するべきこと、力を注ぐべきところを考えて毎日の業務を『ただの作業』ではなく、
『効率的な経済活動』としてまわしていくことは、社員でなければできません。
このことに気付いたことは、私が私自身を一歩引いて見る、とても良い機会になりました。
自分を客観視してみると、確かに目の前にある、たくさんの覚えることに目がいきすぎて、
周りが見えなくなっている状態でした。『責任を持つ』、『仕事量をこなす』ことももちろん大切ですが、
基本的な自分の立ち位置、MPG社員としてのスタンスというのは見失わないようにしたい、
とそう強く心に決めた出来事となりました。
ということで、『社員の魅力を語る』というよりは、私個人が気付いたことをお話する場になってしまいましたが(笑)。
でも、このことってすごく大切なことだと思うのです。
目の前にあることって手軽に手がつけやすく、つい没頭してしまって他のことに目をやる余裕がなくなってしまいませんか？
例えば、現在就職活動を行っていて、就活のことが常に頭から離れなくなってしまって
ついリクナビの企業検索ばかりしてしまっているとか、
どうしてもあきらめれない大好きな人がいて、その人のことばかり考えると、ほかに何も手がつけられないとか。
夢中になれることがあるのは幸せなことだと思います。
でも、一つ『こうだ！』と思い込んだらそれだけの人間になってしまわないように、
常にそんな自分を客観視できるようなバランスの良い人間になっていきたいな、と思っています。
そして、MPGにはその見本となる先輩社員がたくさんいます！
私もそんな先輩社員のように、早く一人前の社員になれるように日々精進していきたいです。
