お久しぶりです。安藤です。

大連では連日マイナス10度を下回っており、とても寒いです。

旧正月（春節）のため、朝から晩まで花火の音がなりつづいていますが、

昼間は煙しかみえません。

今年の中国の春節は1月23日から始まりました。

会社は1週間前から、備品などの前倒し購入で忙しかったです。

私もこの１週間分の食べ物を購入しました。

なぜなら、

中国の春節では、多くの売店やスパーは休みになります。

日本では考えられませんが、

近くの飲食店はほぼ2週間休みます。

春節近くは、タクシーやバスも平日よりかなり減ります。

寒い中バスを1時間以上も待つオペレーターさんたち。

お疲れ様でした。

先日、

私達の会社がある、総合専門学校では新年の歓迎会が開かれました。

弊社のオペレーター４人も会社を代表して、盆踊りの定番「花火音頭」を披露しました。

日本のおどりを全然知らない、オペレーターさんたちが

一生懸命練習した結果、大成功。

K校長からも、今度はゆかたを着て一緒に踊りたいとのお言葉をいただきました。

以上大連の近況でした。

明けましておめでとうございます。２０１２年も宜しくお願いします。

お正月は皆様どうお過ごししましたか？

私は、忘年会に・・・・・・・・・・・肉。

初詣の後に・・・・・・・・・・・・・・・・・肉。

お買い物の後に・・・・・・・・・・・・・・・・・・・焼肉。

肉三昧で幸せなお正月でした。

どうも、申し遅れました、ワタクシ新卒の肉食女子、張です。

昨年12月よりMPGの新卒採用が、

全国の就職活動のスタートと同時に開始されました。

人事部でもない私が、なぜか13年度新卒採用メンバーに加わりました。

会社として年間で最も重大なプロジェクトに参加できるとは、

本当に光栄に思います。

さすがMPG、若いうちに色んな仕事にチャレンジさせて

もらえるという事を、改めて感じました。

もちろんこれが、私がMPGに入社した決め手ですから。

躊躇している暇もなく、走って考えなければ、です。

今は人事の方の面接に同席させて頂いており、まだ見習い期間です。

面接に来る学生に負けないくらい、気持ちが舞い上がっており、

2年前の今頃、必死に就職活動に励んだ事を思い出します。

就職活動を頑張った経験があるからこそ、今、

面接官として余計に緊張してしまいます。

なぜならば、面接官として短時間の面接の中で、

どれくらい学生の思いを引出せるかが勝負ですし、

もちろん、学生もこの面接の中で、いかに自分を面接官に

アピールできるかの勝負をしてくるからです。

近い内に一人デビューしますので、

面接にお越しになる学生の皆さん、是非一緒に頑張りましょう。

そして、今年度の新卒生もまもなく入社します。

1年上の先輩として、良いお手本になっているのか心配しつつも、

楽しみにしています。

何しろ私の代より9倍も人数が増えているのですから。

私も同期の安藤もこれ以上に頑張らなければと心に命じています。

それでは、安藤にバトンタッチ致します。

新卒の安藤です。

大連にきて２ヶ月がたちました。

大分、大連の生活にも慣れ始めました。

仕事面ではパーツチームに配属となり、

業務も少しずつ覚えてきております。

今回は直接業務を見ることになり感じた事、いくつか紹介していきたいです。

①ミス撲滅に対する意識の大切さ。

パーツチームでは昼例の際に、

これまでに起きたミスの内容をリーダー達に説明し、

ミスに対する意識を高く持ってもらおうとしています。

昼例以外にも隔週でミス会議を行い、

ミスの内容共有と対策をリーダーに考えてもらっており、

日々、意識改善の為の取り組みを続けています。

②改めて思う人数が多いチームを管理する難しさ。

今のチームは、日本人管理者（Hさん）と

中国人管理者（Kさん）が管理をしています。

50人ものOPを2人で担当しており、

日々さまざまな問題に直面しています。

たとえば、OPへの面談、ミスに対する対応、クライアント対応など。

自分では想像できない仕事量をこなされており、

改めてすごいなと感じました。

自分ももっともっと努力をして、

早く2人のように仕事のできる人間になりたいと思いました。

大連にきて『成長できる環境』の中にいながら、

改めて自分の力不足を痛感しております。

成長しながら大連生活は続いていきます。

新卒の張です。

近頃、だいぶ肌寒くなり、秩父の山はすっかり秋模様。

紅葉がとてもきれいでした。

先週、大学の同級生と久々に合い、自分たちそれぞれの仕事内容について語りました。

定時に帰れて、先輩も上司もとても優しく【温室育ち】と主張していました。

それと比べ、私はビシバシ鍛えられています。

同期の安藤が大連異動になり、先輩の金さんが部署移動しました。

「ＭＰＧは若いうちに色んな仕事を任される」

と、私が当時会社説明会に参加したころに、ＭＰＧがもっとも主張していた言葉です。

まさにその通り、今いろんな事をまかされて、猫の手も借りたいほど忙しいです。

成長するには、もちろん自分自身の努力が必要ですが、

環境要素ももちろん不可欠だと思います。

私は、この厳しい環境に挑んでＭＰＧに入社し、

２０１２年度、新たに２０名弱の新卒がＭＰＧに挑戦します。

２０１３年度の新卒採用があと１ヶ月ほどでスタートします。

成長を求め、辛くても逃げ出さない自信がある皆様を心よりお待ちしております。

皆さん、こんにちは。

新卒の安藤です。

初出張から１ヶ月、

私は今また大連にいます。

10月から大連異動となりました。

出張から本社に戻り、

出勤した初日に「大連異動」の話がありました。

張さんに「ただいま」と言ったばかりだったのに、

また「行ってきます」と伝えた後の、張さんの表情を今でも覚えています。

張さんとは唯一の同期、

短い３ヶ月でしたが二人でたくさんの思い出を作りました。

次回のブログで張さんとの友情を語ります。

皆さん、楽しみにしていてください。

さて大連に到着して一週間、

今は住む家も支度できて、すっかり大連の生活になれています。

探した物件はとても広くてきれいなところです。

でも、１人で住むのにはちょっと広すぎました。。。本当に広すぎました。。。

妄想好きな私は、たまに「ゆうれい」がいるのではないかと感じています。

いないことを信じています。笑）

会社ではそんなことを考える暇もなく、

覚えることがいっぱいの忙しい毎日をすごしています。

オペレーターさんから教わることもたくさんのあります。

早くみんなの役に立てるように、

まずは業務を覚えることが、今一番の課題です。

どうも新卒の張です。

先週ようやく、唯一の同期安藤が大連出張から無事戻り、

一ヶ月ぶりに再会しました。

喜んでいる暇も無く、

衝撃的なお知らせを耳にしました。

「安藤来月から、大連に異動決定！！！」

と、言い渡されたようです。

安藤本人は、たった一ヶ月の大連出張でしたが、かなりやりがいがあり

ＳＶに魅力を感じたようです。

仕事を進める上で、ＳＶとオペレータが一丸とならなければなりません。

オペレータの信頼を得るには、人に指図する前に、先ず自分から進んで動く。

その、こつこつした努力がオペレータに認められ、一つのチームで仕事に取り込む事ができるようになるのです。

安藤いわく、今回の異動は予想通りだったようですが、私は超びっくりです。

せっかく戻って来たのに、という残念な気持ちもありつつ、

大連でＳＶとして活躍して欲しい、という気持ちもありました。

計算してみれば、異動日まであと３週間、安藤は異動前で忙しいと思いますが、

週末を使い、二人でダイビングライセンスを取得してまいります。

１週間目：筆記テスト

２週間目：プール実習

３週間目：海洋実習

かなりのハードスケジュール。

私たち、仕事にも、遊びにも励みます。

「今の成長できる環境を大切にして、新しい仕事に対応できるように」

安藤がよく口にしていた言葉です、

私は安藤の同期として、

そして財務経理部員として、

負けないよう、活躍しなければと思わされた、出来事でした。

新卒の安藤です。

１ヶ月の大連出張を終えて、日本に戻ってきました。

とても充実した１ヶ月で、あっと言う間でした！

今回は、初めて大連にきた私が驚いたことを、いくつか紹介していきたいです。

（１）   日本人のオペレータと中国人のオペレータが、自国の言語を使用して業務の打合せをしていました。かなり違和感があるのですが、お互い意思の疎通ができているのだそうです。長く業務を行うと言葉の壁もなくなってくるんですね。

（２）   SVである先輩社員「Kさん」の机の上には、よくお菓子がいっぱい並んでいます。

実は、オペレータさんたちがニコニコしながらこっそりおいています。

たまに、ゆで卵、肉マン、なぞの果物も発見されます。

（３）   チームの中で「休憩催促係り」がいます。

業務が忙しくなると、休憩に行きたがらないオペレータがいます。

少しでも多く作業して、皆の負担を減らしていきたいとの思いがあるのです。

でもここで「休憩催促係り」はいろいろな手段を使って、オペレータを休憩に行かせます。一発ギャグなどで笑いをとり、なまりのある日本語で「休憩お願いします」と言っています。きちんと休憩を取ることが、結果的に効率があがって皆の負担を減らすことになります。

（４）   新人オペレータは常に入力帳票を奪い合いしていました。

入力できる帳票が限られているため、いつもリーダーによって仕分けされます。そして仕分けられた瞬間に争奪戦が始まります。

秒数勝負です。私も負けないように真剣にがんばりました。

これら以外にまだまだたくさんの驚きと感動がありました。

業務繁忙期のため、「Kさん」は一日も休まずに、一人で約１００人が在籍するチームをまとめています。

そんな「Kさん」の仕事に向かう姿をみて、自分ももっと手伝えるようになりたい、もっともっと頑張らなくてはと思いました。

オペレータも私と同じ思いではないでしょうか。

だからあまりお昼ごはんを食べられない「Kさん」にこっそり食べ物をおき、

忙しくなると自分から進んで仕事をするのです。

オペレータに仕事を押し付けるより、まず自分でやる。

そうすると周りの人が自然と付いて来る、ということを感じた大連出張でした。

時の流れって速いものですね、と感じるようになりました。

どうも新卒の張です。
 
先週、先輩と２人で北京へ出張。

新規導入する会計システムの使い方を学んで参りました。

今回の出張は、普段Skype 上でしかお目にかからない、現地経理や大連経理も参加しており、本社以外の方々と会うことができ、私にとってはなかなか無い機会でした。

日本人も中国人も仕事モードにはいると、熱く、激しく、かっこよく。

まさに、私が目指す理想像そのものでした。

北京到着の翌日、早速社内を見学させていただき、先ず思った事が、

北京コールセンター広いは広い、お手洗い帰りでプチ迷子にもなってしまいました。

心の中では、いくら中国にある、日系コールセンターであっても、

国や環境が違えば、仕事に対する態度も違うのではないかと思っていました。

でも社内を回った後、そんな思い込みもすぐにくつがえされました。

サービス精神がないとよく言われている発展途上国の中国、

それはもう昔話だな、と関心することがあったのです。

オペレーター一人一人が優しく案内している声が、耳に入ってきたのです。

敬語の無い中国では、いかに丁寧な口調で話すかが大切で、

イントネーションを工夫するしかないのです。

経済の発展と同時に、サービス精神世界一を誇る日本に少しでも追いつくよう、

努力している事を間近に感じました。

中国コールセンターほんとに乞う！ご期待です。

こんにちは。安藤です。

「変化とスピード」

去年の先輩のブログを読んで、このタイトルを見つけました。

MPGに入ったら変化とスピートに慣れないといけないと書いてありました。

それは自分がMPGで働きたい動機でもありました。

つい１週間前まで、私は毎日同じ作業、データチェックをコツコツやっていました。

細かい作業が苦手でしたが、少しずつ仕事に慣れて、自分を変えていきました。

自分の中の「変化」を実感していました。

作業効率を上げたい。。。まだまだ工夫が足りない。。。

作業に対して細かさが足りない。。

クリアしてないことが多くありました。

作業に没頭している自分に、ある日、突然のお呼び出しが。。

こんなに早くとは思いもしませんでした。

「安藤。7月1日からPM課だ！」と。

今日は6月24日。来週から？聞き間違えでは？？

頭の中で？がいっぱいでした。

PM課は業務全体の品質管理や、業務の立上げに関わっている部署で、

海外センターの管理者や、業務の立ち上げをしてきた先輩ばかりです。

私にできることがないのでは？？

そんな答えを得る暇もなく、

私は緊張しながらPM会議にいきなり参加しました。

業務についての問題点と改善策を議論している皆さんに対して、

自分はわからないことばかりで、ひたすらメモを取っていました。

そして、大手家電メーカーのエアコンの修理受付業務の繁忙期の話になり、

「安藤を大連へ行かせて、業務を覚えてさせなさい」と、会長がおっしゃいました。

「安藤」ってここにいる安藤？？私？？

皆さん一斉に私を見たので、自分であることを確信しました。

「はい、行ってきます！」自分の中で返事しました。

久しぶりに熱く燃えるものがこみ上げてきました。

覚えなければならないことが山ほどあり、

勉強しなければならないことが、さらに山ほどありますが、

今の成長できる環境を大切にして、新しい仕事に対応できるように、

もっと自分を変えていきたいと思いました。

平成23年7月1日、「富士吉田駅」が「富士山駅」に駅名を変更したのと同時に、

「財務経理部」に引越ししてまいりました、

2011年新卒の張です。

新卒研修を終えてからのこの２ヶ月間弱、東京センターでは二つの業務に携わりました。

どちらともお客様が注文された内容に

不備がないかをチェックする作業でした。

こういった経験ございませんか?
インターネットで商品を購入し、パソコン上でいろいろと情報を記入すると同時に、

身分を証明できる運転免許証や保険証を送付しなければ注文出来ないケース。

私たちは、本人が購入したこと、そして商品をちゃんと本人にお届けできるかどうかの確認作業を行います。結構のペースで、入力されているデータと身分証明書の情報の不一致が生じているんです。 それを見つけ出して、お客様本人に確認を取り、ようやく商品をお届けする事ができます。

私たちはその確認作業だけで、電話かけ自体までは行っていませんでした。
業務内容を把握して、どんな質問にもお答えできるまで

少なくとも３ヶ月かかるから、まだまだ修行が足りなかったわけです。

コールセンターのお仕事は簡単そうに見えますが、ほんと自分が体験することで、

奧が深いと実感するようになりました。

東京センターでのお仕事はまだ半人前でしたが、

コールセンターとは、マスターピース・グループで求められることとは何か、を

理解することができた2ヶ月間だったと思います。

そして今は、「念願の」財務経理に異動してきて、もう2週間目です。

別に何か簿記の資格を持っていたり、

大学で簿記の成績が良かったりした訳ではありません。

ただ新卒研修の財務研修が楽しくて、楽しくて。

財務経理への配属を希望していただけなんです。

上司と先輩は優しくて、そして熱い!!
何も分からない私に、たくさん教えてくれます。

問題を解決するには、表面を見るだけではなく、裏を読み取るようにまで教えてくれます。
早く私に成長してほしいとの気持ちがものすごく伝わって来るのです。

まだまだこれからです。

少しでも早く一人前の社会人に向かって、誰のためでもなく、自分のために、

頑張らなければと思っています。