【Frequently Asked Question】
こんにちは！ 夏が待ちきれないアイムです。
いきなりですが、質問です。
【Frequently Asked Question】
さて、どんな意味でしょう？
正解は、【よくある質問】。略すとFAQ。みなさん知っていましたか？
今回からは“FAQ”をタイトルにして、このブログを読んでくださる方に「コールセンター」という世界に興味を抱いてもらえるよう、コールセンターに関する様々な疑問を色々な角度から書いていこうと思っています。
私は6月からコンタクトセンター事業本部の東京センターに配属されました。そして現在はコールセンター業務に携わっています。
第一回目
今回のQuestionはズバリ、［コールセンターって何？］です。
多くの人がこの質問に「電話受付」とか「テレアポする場所」と答えるのではないでしょうか。
もちろんそれらも間違いではありません。
しかしながら、コールセンターとは、クライアント企業のコア以外の業務を担う場所でもあります。
一例として、物をつくるのがコア業務であるメーカーの場合、製造して販売した製品のお問い合わせまで管理していたのでは、手間もお金も掛かって、かえってコア業務のモノツクリに支障をきたしてしまいます。
そこでお手伝いが出来るのがコールセンターという業務です。
マスターピース・グループでは、様々な業種のクライアントに対して、効率よく質の高い電話応対サービスを提供できるノウハウをもっています。
例えば、営業・販売促進、注文受付、アフターケア、アンケート、採用、外国語対応etc.
これらのノウハウを活かして、マスターピース・グループがクライアントのコア以外の業務を引き受けることにより、クライアントはコア業務にすべての資源を集中させることができるのです。
ちなみにFAQ対応もノウハウのひとつです！
今日のひとこと電話応対英会話
How May I help you?
(いかがされましたか?)
本題と関係ありませんが、写真は近所のスーパーで見かけた愛すべきわんこ。
