SVになるためには
8月も後半に差し掛かってきていますが、皆さんは十分に夏を満喫しましたか??
先日お休みをいただいたときに初めて「シルク・ドゥ・ソレイユZED」を観てきました。
サーカスを見るのは初めてだったので、すごくわくわくしていたのですが、実際に観るとやはりすごいですね!!
ハラハラして観るのが怖い場面がありましたが、すごく充実した時間を過ごすことができました。
これを機会に他のサーカスなども観に行ってみたいなとハマってしまいそうです。
皆さんも一度観に行ってみてはいかがですか??
ところで話題は一変して業務のお話へと。。。
配属が決まってから、早3ヶ月が経とうとしています。
だいぶ慣れてきたもののまだまだ覚えることがたくさんあります。
電話がとれるようになり、問い合わせにもスムーズに答えられるようになってきたことに嬉しさも感じます。
しかし、先日、1時間半近くに渡るクレーム応対がありました。
クライアント様からの要望により、エンドユーザーの方の要望にどうしてもお応えすることができない案件でのクレームでした。
結局同じことの繰り返しのお話になり、エンドユーザーの方は御納得頂けない状態で、SVに電話を引き継いでいただくことになりました。
今は、案件によっては自分で判断できないことがあります。
後々SVとして働くようになったら自分で判断しなければなりません。
私の部署のSVは、2年目の社員です。
2年目であんなにテキパキと判断している先輩を見ると本当に勉強になりますし、あんな風になりたい!! ならなきゃ! と思います。
今回のSVのクレーム対応を見ていて、お客様には申し訳ないのですが、できないことは「できない!」とはっきりとお伝えすることが大切であること、実践の難しさを感じています。
後々、オペレーターが困った時に助けてあげられるように早くなっていかなくては!いけないのがSVであるということを実感した出来事でした。
SVへの道は、まだまだ険しいですが、日々吸収・実践繰り返し頼れるSVになりたいです。
最後に、冒頭に戻りますが････先日の写真を載せたいと思います。
上の写真は、先日行ったシルク・ドゥ・ソレイユZEDの写真です。
外観ですが。。。
そして、アンバサダーホテルを通りかかったときにいたかわいらしいミッキー☆☆☆
