【Frequently Asked Question】
夏が過ぎ 風あざみ
誰のあこがれにさまよう
青空に残された 私の心は夏模様 少年時代/井上陽水
こんにちは。愛夢です。
夏の終わりと言えばやっぱりこの曲。
私のiPodの再生回数が大変なことになっています。
それぐらいの名曲。
社会人一年目の夏は、この曲とともに過ぎていきそうです。
と、感傷にひたっておりますが、今回のテーマに移りたいと思います。
今回は【コールセンターの工夫】をご紹介したいと思います。
人のあるところに、創意工夫あり。
コールセンターの業務には常に「即効性」を伴います。
というのも、電話が鳴っていたらなるべく早くとらなければならないし、回線障害やクレームが起きたらまずは問題を解決するのが最優先となります。
電話は常に「生きている」ものだからです。
そんな生物を扱う場所ならではの、ちょっとびっくりする工夫をしているコールセンターがあるのです。
保険会社のCMって、お昼のドラマの合間に集中しているって知っていましたか?
これは言うまでもなくターゲットの主婦層の目に留まりやすくするためなのですが、あるコールセンターでは、そのCMが放映中は壁に取り付けられた黄色のランプがくるくる回りながら点灯する仕組みになっているのです!
CM中に倍近く増える入電に対応するための注意喚起のようなものですが、ちょっと想像してみると、くるくるとちょうど消防車のサイレンのように回るランプのなかでオペレーターが一斉に電話応対応している姿はちょっと異様ですよね(笑)
でも、こんなに分かりやすく「電話をとるぞ!」って気持ちにさせてくれる装置は他にはないと思います。
実際、ランプがあるのとないのでは、処理数に差があるらしいですよ!
写真はよく行く近所のカレー屋さん。
ナンが30センチくらいあります。
*今日のひとこと電話応対英会話:
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