電話の向こう
お久しぶりです。北村です。
入社当初、桜が満開だった会社近くの公園（正式名称は『プレイロット』）も、
いまや夏休みを満喫する子供たちのにぎやかな声と、
それに対抗する蝉の鳴き狂う音で、夏色一色です。
そんな、炎天下の中、
私はオフィス内で涼しく……（といえども、実は冷え性なので寒さとの戦いです。）
毎日『電話の向こう側』にいるお客様と対話をしております。
購入したい端末の料金プラン、購入後の設定方法、
その他キャンペーン申込方法や会員登録サービスなど。
お客様の抱える疑問は多岐に渡ります。
その中で大変苦戦しているのが、「漠然とした疑問」を抱き電話をかけてきてくださる方。
特にインターネット利用や、そもそも携帯電話になじみのない方。
そのようなお客様の『モヤモヤ』を『すっきり』と解決に導くような、
頼もしい案内ができればよいのですが、
現状はやはりまだまだ修行が足りず、一緒に悩んでしまうことさえあります。
機械音痴な私は、ユーザーの抱えるやり場のない『モヤモヤ感』を人一倍経験しているはずです！！
だからこそ、分かりやすく、そしてお客様の悩みを『すっきりと解消！』すべく、
今後どのように成長すればよいかを改めて考え行動しなければならない時期に突入しました。
まずは、目の前にある一つ一つの疑問点を、同時に全体像を把握しなければ、
『頼もしい案内係』にはなれません。
また今日もプレイロットでサッカーをするご近所の子供たちにパワーを貰い、
彼らのようにまっすぐ走って生きたいと思います。
