自分自身をお客様に認めて頂くこと
初めまして、烏蘭（ウラン）と申します。
中国国籍のモンゴル人です！
今年新入社員としてMPGに入社し、6月よりある台湾の電子会社
の業務担当としてコンタクトセンター事業部に配属され、
今のお客様と出会えることが出来ました。
MPGのコールセンターはグローバルに展開しており、
私が担当しているクライアントは
当社の東京センター唯一の台湾に本社を置くお客様です。
ご挨拶の為に初めてクライアントの会社を訪問し、
「6月から担当となる新入社員の・・・」と自己紹介したときから、
お客様の顔が不安な表情になったことはわかりました。
そのとき、自分が直面している第一の課題は
「短時間でクライアントに認めてもらう」ことだと気付きました。
新入社員だから、外国籍社員だから、といって不安になる気持ちも当然かな、
と思いつつ、MPGコールセンターの方針を守ってやれば、
絶対認めてもらえると信じ、まず業務の品質を落とさないように、
応答率を今までの応答率より高くすることを目標としました。
そして、お客様と業務的にではなく本心から接し、
積極的に問題を解決しようとすることは必然な信頼関係の糸になるので、
イレギュラーは即時に対応し、クレームは即時に報告し、
問題点は即時に解決出来る様取り組みました。
最初は、お客様から
「これ対応した？これをユーザーに伝えた？」
というお問い合わせが多かったのですが、
徐々にそういった細かいお問い合わせが少なくなりました。
ある日、会社で業務を行っていた際、
クライアントに緊急連絡をしなければならないことがありご連絡したところ、
「いつも積極的に対応してくれてありがとう、お疲れ様。」
と言う言葉をもらいました。
新卒で、しかも外国籍であるがゆえに最初は少し苦労をしましたが、
今まで目標に掲げていたお客様の信用を得るということが出来た瞬間だったので、
今までに無い喜びがこみ上げてきました。
会社に守ってもらうのではなく、自分自身をお客様に認めて頂ける様なお仕事を、
これからも心がけていきたいと思います。
