オフショア・アウトソーシング

オフショア・アウトソーシングとは、自社内の業務の一部やすべてを物価の安いオフショア(海の向こう、海外)にある外部企業に委託する形態をいいます。“グローバル・ソーシング”とよばれる取り組みのひとつです。

グローバル・ソーシングとは、企業が価格競争力をつけるための経営資源を最適化させるための取り組みで、社内（オンサイト）と社外（オフサイト）のリソースを組み合わせながら、最適な時に最適なスキルを、最適な価格・方法で調達することを目的としています。地域間の経済格差によってコストメリットを創出することができ、その格差は日本国内の主要都市＜地方都市＜オフショア(アジア全域)と拡大します。

高い顧客満足度が求められる日本のコールセンターサービスは、コスト面を重視して海外コールセンターを導入しても、顧客を満足させるサービスを提供するどころか、かえって失望させ、マイナスを膨らませる結果となってしまうことがあります。いくつかの企業が失敗し、それらの事例がその後の新規導入を検討する企業にとっての参入障壁となり、コールセンターサービスはオフショア・アウトソーシングには馴染まないものとしてとらえられてきました。

当社は、語学スクールや専門技能学校との提携などによるキャリア・アップの機会を提供することで、日本人を現地の給与水準プラスαをベースとした給与体系で雇用。海外で日本人が対応することによって、コールセンターサービスのオフショア化は不可能という常識をくつがえし、日本の国内品質のサービスをオフショアのコストで提供することを実現しました。電話対応以外にも、受発注業務やFAX処理、クレーム対応などのさまざまな業務を実施しています。

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また、今後ますます増えていくと予測される、各企業の人事部門や経理部門などの間接部門のアウトソーシングについても、当社のオフショア・アウトソーシングを活用して、給与計算業務や伝票入力といった業務のリソースも併せてご提供しています。

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当社のオフショア・ソーシングにより、時差を利用して夜間コールセンターも低コストで。

お客様のお悩み

顧客満足度を上げていく上で、即対応が可能な夜間のコールセンターをぜひ検討したい。 …しかし、夜間のコールセンターを運営すると、夜間のオペレーターの人件費や交通費、安全面など、管理コストが増大する…やはり、中小規模での夜間のコールセンター導入は難しいだろうか？

MPGのソリューション

MPGのグローバル・ソーシングから生まれた夜間のコールセンターサービス。 「時差に合わせて受付けコールセンターを移動させる」 それは、低コストで夜間のコールセンターを運営するための地球規模の発想。

日本国内、タイ、中国に日本人対応のコールセンターを持つMPGならではの オフショア・アウトソーシングサービスが、お客様のグローバル・ソーシングを容易にし、日本時間の夜間でも国内標準品質のコールセンターサービスを提供できる、夜間のコールセンターの低コストでの導入を可能にします。

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