オフショア・アウトソーシング

オフショア・アウトソーシングとは、“グローバル・ソーシング”と呼ばれる近年の企業の取り組みの中のひとつで、自社のリソースをオフショア(海の向こう、海外)にある外部に委託する形態をいいます。

そもそもグローバル・ソーシングとは、企業が価格競争力をつけるためのリソース最適化への取り組みで、オンサイト(社内)とオフサイト(社外)のリソースを組み合わせながら、最適な時に最適なスキルを、最適な価格・方法で調達すること、または、その仕組みを意味し、現在の国内ではリソースが特に不足しがちなIT業界で積極的に取り組まれています。

主な目的は地域間の経済格差によってコストメリットを創出することで、その格差は日本国内の主要都市＜地方都市＜オフショア(アジア全域)と拡大します。

一方で、高い顧客満足度が求められるコールセンターのようなサービスにとって、これまでオフショアのリソースでは十分な品質を提供することが難しいという問題がありました。
なぜなら、日本人の顧客を満足させるための言語や文化、日本人の習慣や性質に関するノウハウの習得は、外国の人々にとっては非常に困難なものだからです。

情報処理やWEBといったITの分野ではセンスの違いはあるものの、日本と海外の品質格差は生じにくく、人材のスキルや教育水準では、むしろ日本よりも進んでいる国々が多くあります。
しかし、コールセンターサービスは、その性質上、コスト面を重視して海外コールセンターを導入しても、顧客を満足させるサービスを提供するどころか、却って失望させ、マイナスを膨らませる結果となってしまうことがあります。多くの企業がこのような失敗例を築き、それらの事例がその後の新規導入を検討する企業にとっての参入障壁となり、コールセンターサービスはオフショア・アウトソーシングには馴染まないものとして捉えられてきました。

マスターピース・グループのオフショア・アウトソーシングは、これまでの常識を覆し、日本人を現地の給与水準プラスαをベースとした給与体系でオペレーター雇用することで、国内品質のサービスをオフショアのコストで提供する、まさに業態革命を実現しました。 さらに、現地で働く日本人オペレーターに対しては、現地語学スクールとの提携などによりキャリア・アップの機会を提供する一方、長年のノウハウによって構築された研修プログラムの実施により、電話対応以外にも受発注業務やFAX処理、クレーム対応などの関連業務にも適応できるよう、オペレーターのスキルアップと更なる品質向上に努めています。

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また、今後ますます増えていくと予測される、各企業の人事部門や経理部門などの間接部門のアウトソーシングについても、マスターピース・グループのオフショア・アウトソーシングを活用して、給与計算業務や伝票入力といったバックエンド業務のリソースも併せてご提案させていただきます。貴社ビジネスにおけるコストメリットの創出をお手伝いします。

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MPGのグローバル・ソーシングにより、時差を利用して夜間コールセンターも低コストで。

お客様のお悩み

顧客満足度を上げていく上で、即対応が可能な夜間のコールセンターをぜひ検討したい。 …しかし、夜間のコールセンターを運営すると、夜間のオペレーターの人件費や交通費、安全面など、管理コストが増大する…やはり、中小規模での夜間のコールセンター導入は難しいだろうか？

MPGのソリューション

MPGのグローバル・ソーシングから生まれた夜間のコールセンターサービス。 「時差に合わせて受付けコールセンターを移動させる」 それは、低コストで夜間のコールセンターを運営するための地球規模の発想。

日本国内、タイ、中国に日本人対応のコールセンターを持つMPGならではの オフショア・アウトソーシングサービスが、お客様のグローバル・ソーシングを容易にし、日本時間の夜間でも国内標準品質のコールセンターサービスを提供できる、夜間のコールセンターの低コストでの導入を可能にします。

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