引越をご利用されたお客様からの評価のデータ化
次世代グローバルソーシングを支えるBPOサービスの創出。
引越をご利用されたお客様からの評価のデータ化
事例概要（マーケット：B to C）
クライアントプロフィール
| 業種 | 物流 |
|---|---|
| 商材 | 引越し |
| 売上高 | 約７００億円 |
サービス展開図（日本・中国）
| クライアント様の引越をご利用されたお客様がアンケートと評価を記入。それを改修後、FAXで当社に送付。送られたFAXは当社のFAXサーバを解して大連エントリーセンターに画像で送られ、データ化。クライアント様本社の基幹システムと専用線を結び、当日中に反映。 |
背景・課題
・コスト削減
・時間短縮
・サービスレベル向上
マスターピース・グループを選んだ理由
価格、スピード、精度
成果・現状
各センターで実施していた作業を集約することでコストを削減。反映時間がまちまちだったものを当日反映。
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