リコールコール

事例概要（マーケット：B to B）

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 ケーブルモデム用ACアダプタ
売上高 約5700億円
サービス展開図（日本・中国・タイ）
日本・中国・タイ ケーブルモデム用ACアダプタに不具合が発生し、一斉交換となったため、コール業務を実施。
1．お知らせDMをみた顧客の入電対応
2．交換案内のアウトバウンドコール
3．受取拒否された顧客への受取依頼のアウトバウンドコール
4．交換後の旧アダプタ未回収顧客への返却督促アウトバウンドコール
5．その他CATV事業者、配送業者、メーカーとの連絡・配送依頼
背景・課題

・コスト削減
・時間短縮

マスターピース・グループを選んだ理由

価格、品質、スピード

成果・現状

大量の処理を短期間コストをできるだけ抑えた形で実施しでき、スムースに不具合品の回収・交換を行う。

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