通販のFAX受注の受付業務

事例概要（マーケット：B to B）

クライアントプロフィール

業種	通信販売
商材	オフィス用品及びオフィスに関わる各種サービス
売上高	727億円

サービス展開図（日本・中国）

背景・課題

• コストの変動費化
• コスト削減
• サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

• 全国のユーザーからの注文処理に苦戦。
  OCRを導入したが、不認識率が高く、余計な入力スタッフを配置していた。
• 入力精度が低く、データ不備が多く発生していた。

成果・現状

• 入力精度の向上。（ミス率0.15%→0.003%）
• FAX着信からデータ作成までの納期短縮。（12分→2分以内）
• コスト削減。（年間約6,000万円）

関連サービス

通信販売受付センター データエントリーセンター