全国販社からの製品情報問合せセンター

事例概要(マーケット:B to B)

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 オフィス家具
売上高 約750億円
サービス展開図(日本・中国)
日本・中国 日本全国の販社から入って来る自社製品に関する問い合わせや調査依頼を大連コールセンターにて集約。FAQの拡充により、対応時間の短縮とサービスレベルの向上を図った事例。
背景・課題

・時間短縮
・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

価格、品質

成果・現状

・業務の効率化
・情報集約によるサービスレベル(回答精度・速度)の向上

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