携帯端末修理窓口

事例概要（マーケット：B to B）

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 携帯端末
売上高 非公表
サービス展開図（東京・大分）
東京・大分 携帯電話の修理、使用方法に関する問い合わせ1次受付窓口。
各店舗からの問い合わせに対し的確且つ高い知識で対応する。
背景・課題

・コスト削減
・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

変動費・自社での負担軽減

成果・現状

自社従業員で対応した場合と比較し、三分の二にコスト削減。
また、入電数件数に応じた請求となり、コストの変動も実現。

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