電子機器のカスタマーサポートセンター
次世代グローバルソーシングを支えるBPOサービスの創出。
電子機器のカスタマーサポートセンター
事例概要（マーケット：B to B）
クライアントプロフィール
| 業種 | メーカー |
|---|---|
| 商材 | 電子機器 |
| 売上高 | 26億円 |
サービス展開図（日本・タイ）
| テレビ、ラジオなどの家電の修理、使用方法に関するお問い合わせ窓口。 |
背景・課題
・コスト削減
・サービスレベル向上
マスターピース・グループを選んだ理由
価格と柔軟性
成果・現状
1日100件程度の入電に対して、お客様は社員2名で対応していたところ30％しか応対できていなかった。当社に移管した結果、コストが三分の二に下がり、かつ応答率は98％以上を常に維持できるようになった。
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