リコール
サービス

製品リコールの緊急事態に備えリコール対応、
事前のリスク対策や長期に渡る回線管理まで対応

サービス内容 サービス内容

“製品リコール” の緊急事態に備え、リコール対応の他
事前のリスク対策や長期に渡る回線管理まで対応します。

  1. 監視

    監視
    • SNSの口コミ監視による早期発見
    • 保証会社との連携による故障商品の分析
  2. 訓練

    訓練
    • 回線取得・維持定期テスト実施
    • リコール発生時のフロー確認/マニュアル作成
    • FAQの作成
    • 管理DBの構築
    • 実地訓練
  3. リコール

    リコール
    • 人員の確保
    • 電話/チャット/メールによる対応
    • 運送会社との提携による製品回収・返金対応
  4. 回線管理

    回線管理
    • 過去に発生したリコール案件の回線管理
    • 経年による呼量の少ない受電対応

当社の強み 当社の強み

当社では3つの柱による対応で、緊急事態の際も
迅速に対処できる体制を整えております。

料金について 料金について

中国語リコールセンター 日本語リコールセンター
500元 / 人日~ 2,000円/人時~

事例紹介 事例紹介

当社は20年以上コールセンター業務を行っており
数多くの事例がございます。その一部をご紹介いたします。

中国語

  • 大手家電メーカー

    大手家電メーカー

    2010年8月~6ヶ月:冷蔵庫不具合
    中国国内工場で生産した冷蔵庫36万台のリコール。対応席数300席。依頼から1週間で3拠点を使い150席を立上げ、その後300席まで拡大。受電数は20,000件/日となる大規模リコールだったが席数を確保した上にお客様のシステムとAPI連携できるシステムを開発した。短期間でスムーズにリコールセンターを立上げられたことで評価を頂いた。
  • 大手タイヤメーカー

    大手タイヤメーカー

    2017年11月~継続中:タイヤ不具合
    中国国内工場で生産したタイヤ24万本のリコール。対応席数55席。依頼から5日間で邯鄲センターにて55席を立上げ、現在もリコール対応実施。受電数800件/日。準備期間5日で人員採用、設備設定、フロー作成、リコール管理データベースの開発を行った。
    既存取引顧客のため、通常業務での対応が評価されリコール対応の引き合いを頂いた。
  • 大手化粧品メーカー

    大手化粧品メーカー

    2018年6月~継続中:洗浄料の異物混入
    タイ工場で生産した洗浄料9万本に異物が混入していることが発覚しリコール。対応席数3席。元々、グループ会社の化粧品メーカーコールセンターを受けており、グループ会社から緊急で依頼を頂き、当日に3席を確保し研修の実施及びリコール対応を開始したことが大きく評価頂いた。
    現在も引き続き20件/日のリコール対応中。

日本語

  • 大手家電メーカー

    大手家電メーカー

    2018年5月~継続中:空気清浄機の経年劣化
    過去に販売した空気清浄機の経年劣化による自主リコール。利用者へのアウトバウンドを実施し当該機器の所有確認及び無償修理を提案。
    購入対象リスト50,000件に対し、依頼から1ヶ月で3,500時間/月の人員を継続的に確保。予定していた50,000件のリストは4ヶ月でアウトバウンドが完了し、お客様とのコンタクトは当初想定していた10%に対し47.1%と大きく上回る結果となった。
    家電メーカー様の自社社員や派遣ではキャパシティの確保が難しかったところ、アウトソースにより人員の確保のみならずコンタクト率をあげ事故発生未然防止に貢献。
  • 大手アパレルメーカー

    大手アパレルメーカー

    2018年1月~2ヵ月間:鞄の金具破損
    販売した鞄の留め金が破損する可能性が発覚し、修理または返品のためのリコールを実施。依頼から2日間で10名を準備をし、購入対象者1,895名の入電対応。
    リコールセンター開設から2日間は呼量が増加すると見込んでオペレーター10名をシェアード運用することにより応答率95%、お客様につながらないという不満を感じさせないよう対応できたことで対応スピードと品質に評価をいただけた。
    アパレルメーカー様の自社社員ではキャパシティ不足からお客様ひとりひとりに誠心誠意対応できない可能性を危惧し、アウトソースを決定。

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