データエントリーセンター

• 申込書のデータ化だけではない販売促進までを管理するデータエントリーセンター構築
• 日本と中国の2拠点でコストパフォーマンスにすぐれた運営体制
• 申込書の保管は画像データでペーパーレス化を実現

中国大連コンタクトセンターでは、インバウンド・アウトバウンドコンタクトセンター業務の他にも、データ入力サービスを提供しています。発音やイントネーションに心配のないデータ入力業務は中国人エージェントを中心に構成されておりますが、2グループに分かれて、入力した内容を突合せするデータの二重入力及び日本人管理者によるチェックとプログラムによる整合性チェックによって、ベリファイ処理の精度を高めております。

大連コンタクトセンターではコンピュータや外国語などを教育している大連綜合中等専業学校（国家重点校・遼寧省模範学校・大連市施設モデル校・大連市先端教育モデル校）と提携し、質の高い教育を受けたオペレーターで運営しています。

また、弊社のデータエントリーセンターサービスは、入力時にスキャニングを行うため、データスキャンによる書類の保管といったニーズにも対応。スキャニング化した画像データにはIDが振られ、作成したデータと紐付けるので画像データを検索し、取り出すことも容易になります。

データスキャニングとセットなったデータエントリーセンターのメリット

• 書類の保管コストの低減、オフィススペースの有効利用
• 書類の盗難や内部からの持出しによる情報漏洩の防止
• 書類検索の利便性
• 情報共有の容易さと効率化
• 災害等に対する対応
• 環境、資源への配慮

データ入力精度の管理体制と作業コスト

データ入力は中国大連データエントリーセンターの中国人スタッフにて2重入力行い、データ入力精度を確保し、日本人管理者による最終チェック運営体制で業務コストを大幅に削減。

安心のセキュリティ管理体制

プライバシーマーク審査基準に準じた厳格なセキュリティにより情報管理を徹底。

お客様の課題

顧客会員組織の形成及び有効活用をしたい

• 店舗に来店してくださるお客様の会員化を図りたい。
• 会員化することによりコアユーザーを囲い込み、売上アップを実現したい。
• 会員化するノウハウ及びパワーがない。
• 従業員は販売という本来のコア業務に特化したい。
• 会員化した際の顧客情報を安価でデータベース化し有効活用したい。
• コアなファン（ロイヤルカスタマー）を増やしたい。

解決策

データエントリーセンター作業を中国大連データエントリーセンターにて実施

• 会員カードを発行することにより、顧客属性の把握を行う。
• 会員申込用紙を画像化し、専用回線をつうじて大連データエントリーセンターにてデータ作成、データベース管理を行う。
• クライアント様の依頼に従い顧客情報の一覧抽出からFAX、e-mailマガジンの発信までの一連の作業を実施。

結果

管理人員、インフラ設備の固定費用を増やす事なく、顧客データベース構築、定期的な販促プロモーションの実施が実現でき顧客リピート率が向上し売上拡大に貢献

• 従業員が販売に特化でき売上げの拡大を実現
• コアファン（ロイヤルカスタマー）の構築に成功