夜間電話対応で成約UP(ご相談事例)

携帯電話とインターネットという通信手段により、いつでも手軽に連絡が取れる現代の若者たち。
マスターピース・グループは、自社取り扱いの求人応募データから、そんな若者達による携帯電話を使ったアルバイト求人への応募は、夜間8時以降のプライベートな時間帯にも活発に行われているという実態を証明。そして始まったサービス、「夜間対応も昼間の料金で対応できる面接ブッキングサービス」。さらに、MPGのアジアネットワークによるオフショア・ソーシングが、中小規模ではコストメリットが難しい夜間受付センターを低コストでご提供します。

サービス利用者の改善実績　―　応募者への対応が応募率アップにつながります！

繁忙時や店長不在時に応募があると対応に困る！

店舗繁忙時に応募の電話がかかってくると、対応の質が下がり、応募者の不満につながり、訪問率が悪化。あるいは、休憩時など応募自体を受け付けられていないケースもある。

ネットからの応募は、応募者への電話連絡が必須！

最近はネットからの応募が増加しつつあるが、ネットからの応募の場合は、こちらから電話をしないと訪問率が悪い。

ネットの応募は夜間でも関係ない！

ネットの応募の場合、夜間の応募も多いものの、対応が遅れ、呼び込めないケースも多い。

携帯電話の普及や生活の変化にともない夜間の電話も問題ないという人が増えている！

日本・中国・タイ・インドに展開する日本人オペレーターによるコールセンター

当社は、日本(東京)・中国(大連)・タイ(バンコク)・インド(デリー)にそれぞれ日本人オペレーター対応のコールセンターを配置。アジアの地域経済格差と時差を利用して、MPGのオフショア・アウトソーシングならではの安価で質の高い面接のブッキングサービスを提供いたします。

ご要望にあわせた対応フローを用意　※上図中のフロー番号ご参照下さい

• 応募者からの入電に個別対応し、一括管理
• 特定時間の受付をセンターに転送(NTT側の設定により)
• メールの応募者に対する面接呼込み
• 応募者が「夜間連絡希望」の場合、夜間のメール応募に対して、すぐに電話呼込み
• 事前に面接可能時間のスケジュールをお預かりし、面接をブッキング
• 本部へは毎月各店舗の応募効果の分析レポートを提出

上記各プロセスをを組み合わせて貴社システムにぴったりなフローをご提案させて頂きます！
また、これ以外のプロセスについても、ぜひご相談下さい。

ファミリーレストラン、カフェチェーン、居酒屋外食チェーン、スーパーマーケットチェーン、コンビニエンスストア、給食サービス、学習塾、持ち帰り寿司チェーン、フィットネスクラブ、コールセンター、保険代理店、パチンコホール等、実績多数。