コスト削減と品質の安定を実現！MPGのコールセンター

当社海外コールセンターのオペレーターは、アルバイトやパートタイマーではなく正社員として勤務しており、高い意欲を持って業務に取り組んでいます。

オペレーター採用は国内で日本人を対象に実施しています。「海外経験を積みたい」「語学を本格的に習得したい」という方を中心に募集し、現地滞在中の雇用先として正社員契約を結んでおります。

こうした現地雇用の実施により、コストを抑えつつ社員満足度の確保に成功しております。

アウトバウンドサービス

一般的なコールセンターでは、オペレーターにアルバイトを活用するため、人材の入れ替わりが激しく、安定的な応答品質が確保できません。

マスターピース・グループの海外センターでは、オペレーターを社員として1年以上の契約を行っているため、オペレーターの習熟意欲が高く、熟練したオペレーターによる応答が可能です。

緊急時には拠点間で業務を分担することで、海外アウトソーシングによるコスト削減と、カントリーリスクの抑制を両立しています。実際に、最近のタイ政変時も停止することなく業務を実施できております。