MPGアジアネットワーク

当社の海外コールセンターは、お客様の経営資源の有効活用とイニシャルコスト及びランニングコストを合わせた「総保有コスト」の削減に貢献することを目的として、サービスの提供を行っています。

当社の海外展開は2003年2月 中国・遼寧省　大連市に日系企業初の中国のアウトソーシング・コールセンターを設立したことを皮切りに、特に日本との物価格差によるコストメリットを強みとして開始しました。

2003年2月

中国・遼寧省　大連市に日系企業初の中国のアウトソーシング・コールセンターを設立

2005年9月

大連総合中等専業学校と提携し、同校敷地内に人材育成機能を含むデータ入力センターを設立

2007年11月

タイ・バンコクセンターを設立

2011年4月

香港センターを設立

いずれも、海外コールセンターを専用回線で結び、日本人オペレーターを配置して運営を行い、日本国内同水準の応対品質のままで、お客様にコストメリットを提供いたします。

逆に、日本国内のコールセンターの場合、オペレーターはパート・アルバイト、派遣といった非正規雇用社員がほとんどである一方で、海外コールセンターで勤務する日本人オペレーターは全て正規雇用社員です。

ほぼ全員が就業経験があるため応対品質が良く、海外での生活を希望して渡航するため定着率も高いため、オペレーションが安定し、高水準のサービスをお約束します。

また、中国国内市場等、外国市場向けの多言語コールセンター業務については、中国・北京市と密雲県、香港にセンターを有する、中国国内最大手コールセンター企業である95Teleweb社を独占パートナーとし、高品質なサービスを提供いたします。タイ国内でのコールセンター業務に関しても、同様にサービスを提供いたします。

　川崎コールセンター基本情報

　大分コールセンター基本情報

大連センターは設立6年目を迎える、大連市で最大のBPOセンターです。日本人と日本語に堪能な中国人の日中混合チームにより運営され、高品質なサービスを提供いたします。

大連市は、大連ソフトフェアパークを中心として日本向けのソフトウェア開発やコールセンター、データ入力センター、人事・総務・経理業務のBPOなど、オフショア・アウトソーシングサービスのメッカとなっている地域です。

大連センターは設立6年目を迎える大連市で最大のBPOセンターです。日本人と日本語に堪能な中国人の日中混合チームにより運営され、高品質なサービスを提供いたします。

大連データ入力センターは、2004年に現地の高等専門学校と業務提携を開始しました。

学校敷地内にセンターを設立し、入力オペレータの育成を行いながら業務を行うため、品質の維持と人員確保の安定を実現しています。

　大連データ入力センター基本情報

サービス内容	日本国内向けデータ入力センターサービス
所在地	大連市甘井子区辛寨子鎮華金路76号
席数	500席
対応言語	日本語、中国語(北京語)、韓国語
許認可	PIPA(010000001(03) 大連ソフトウェア産業協会)
	Privacy Mark (CN:010000001(03))

　合肥データ入力センター基本情報

バンコクコールセンターは、コールセンターとしてタイ王国初となるBOI投資奨励恩典を受けることによって、日本人によるコールセンター運営を実現しました。

タイ王国は「アジアのデトロイト」と目され、日本の全ての自動車メーカーが工場を設立し、日系企業も現在約1,300社と、非常に多くの企業が進出しています。

しかしながら、多くの法規制等により、外国人が就労することは極めて困難とされています。

バンコクコンタクトセンターは、コールセンターとしてタイ王国初となるBOI投資奨励恩典を受けることによって、日本人によるコンタクトセンター運営を実現しました。

　バンコクコールセンター基本情報