第4回 「広告費を押させて採用力をアップさせる方法は」

「MPGお客様質問箱」では、お客様のご質問に対し、当社のスーパーバイザーがコンタクトセンターの経験を活かしてお答えしていくコーナーです！
今回は、いつもとは異なり、コンタクトセンターの営業社員が、K社ご担当者様のご質問にお答えします。

Ｋ社 ご担当者様

アルバイト採用において、広告費を押させて採用力をアップさせる方法はありますか？

私がお答えします。（営業本部／市川）

今回は、アルバイト採用におけるポイントをご紹介いたします！
まず、アルバイト採用力とは・・・採用力=企業力×採用広報量×募集条件×採用活動量です。
（※企業力=イメージ・待遇・立地など、短期的には変動しないもの ）

従来のアルバイト・パート採用の提案や考え方では、採用力のアップのためには広告の件数やスペースを上げるしかありませんでした。しかし、当社では採用広報量を極力抑え、「募集条件」を変えることで採用力をアップさせることができました。「募集条件」の変更=給与の支払いを月払いではなく日払いや週払いへ変更することや、1日に働く時間を短く（例えば1日2時間～OK）設定してあげること、週の働く日数も少なく（例えば週1日～OK）設定してあげることです。

また、応募数や定着率を上げるために、次のような手法もあります。

• 的確な求人媒体の選定
• 応募者を逃がさない受付体制

です。

「1.」は、地域ごとの求人媒体やネット媒体等全国の求人媒体誌より、採用ニーズにあった媒体を選出することが必要です。また、使用した求人媒体の費用対効果（媒体費用に対し、何件の問い合わせがあって、そのうち面接した人が何人、採用した人が何人）を検証し、次回採用時に使用するデータを蓄積します。

「2.」は、応募者を逃がさないためには、「丁寧な対応」と「素早い対応」が不可欠です。当社ではアルバイト受付センターの開設をし、アルバイト受付の窓口を一本化することで、以下のような効果を得ることができました。

• 応募者も一顧客。丁寧な対応を義務づけることで会社のブランドイメージの保持及び 向上
• 繁忙時や夜間、土日祝の応募者対応が応募率アップにつながる
• 繁忙時や面接官不在時には対応できなかったことも、受付センターにて対応するため、即時に対応し対応漏れも防ぐことができる
• ネットからの応募の場合、夜間の応募が多いことやチェック漏れにより対応が遅れてしまうことがある。しかし受付センターで一元管理することにより、対応の遅れや漏れを防止し面接参加率の向上を図ることができる。

「1.」や「2.」については、当社でも長年試行錯誤をしてきました。けれど近年様々な「働き方」がうまれ、フリーターやニートという言葉が定着していることからも推察できるように、いまの若者・いまのアルバイト勤務者のニーズに答えるには、やはり「募集条件」の変更が時代の動きにマッチしやすいと考え冒頭の日払い・週払い、や短時間勤務での募集条件でアルバイト採用力UPに成功することができました。

とはいえ、日々の給与の支払いや勤務時間管理など人事部にとっては頭の痛い内容となってしまうため、いかにシステム化していくか、も大きなポイントになってくると思います。