第1回 時差を利用した受付サービス

当社の海外センターでも時差を利用したお仕事を行っています。

身体に優しい有機野菜と無添加食品を宅配でお届けする会社様の注文受付センターですが、注文のお電話は、家事がひと段落したあとの“午前中”と、間をあけて、ご夕食後あるいはお勤めの方の帰宅後の“夜”に集中しています。

通常ですと午前から夜まで受付の対応をするオペレーターさんを配置しないとお客様の対応ができない状態ですが、当社では海外センターの時差を利用し、午前中の受付はバンコクセンターにて行い、夜間の受付をインドセンターにて行なうことにより、クライアント様へのコストメリットをおだしでき、またデータベースの一元化により2ヶ所のセンターでも常にお客様の最新のデータをもとにご対応をさせていただいております。

■文責：コンタクトセンター／営業部