第6回 通信販売受付業務

通信販売事業では注文数が増え売上が伸びると、対応するオペレーターが不足するというのが方程式。喜びの声を上げつつも、顧客満足を損なわないためにキャパシティを早急に広げることが必須になります。

今回はそんな通信販売業のクライアントが抱える問題点をあらゆる面からサポートしているマスターピース・グループのサービスをご紹介したいと思います。

まず、人員変動への迅速な対応はコールセンターという事業内容ならでは。電話だけではなく、FAX、WEBなどの様々な形態でのご注文にも対応しております。そして、最大の特徴は、ご注文以外にも多くあるエンドユーザー様からのお声を逃すことなくデータベース化し、内容や数値の分析が行えるようになるということ。様々なノウハウを生かし、クライアント様と共に次の事業戦略を立て、更なる利益向上を目指すのが私たちの使命です。

■文責:コンタクトセンター事業部