Our History私たちの歩み
最新技術を活かした
前人未到のBPOサービス
マスターピース・グループは、進化を続けるテクノロジーを活用し、常にニーズをとらえたBPOサービスを開発し続けてきました。2000年代初頭、国内外を問わず通話できるIP電話が登場すると、他社に先駆けて中国にオフショアコールセンターを設立。SNS全盛の時代が到来すると、AIを活用したソーシャルリスク対策にいち早く乗り出します。そして現在、最新のAI技術によるコールセンター支援システムを提供しています。AIと人のオペレーターの協働により、コストを抑えながら業務効率と対応品質の向上を実現しました。
| 2003 | 中国・大連市に日本BPO企業初のオフショアコールセンターを設立 |
|---|---|
| 2013 | フィリピン・マニラに英語対応オフショアコールセンターを設立 |
| 2018 | ヒトとAIが協働するソーシャルリスク対策事業を開始 |
| 2022 | 次世代AIボイスボットによるコールセンター支援システムを提供開始 |
| 2023 | 攻めと守りのSNSマーケティング事業を開始 |
Our Advantage私たちの強み
顧客ファーストの課題解決と
グローバルに広がる拠点
すべてのサービスはコンサルティングから始まり、一社一社の課題に応えるオーダーメイドのソリューションを提案しています。信条は「顧客ファースト」。AIは主役でなく、あくまで課題解決の手段という位置付けです。導入のために大量の学習データをご用意いただいたり、複雑な操作を身につけていただくことはありません。
こうした対応を可能にするのは、20年以上培ってきたBPOサービスの豊富な知見です。システム開発専門会社では手が届かないお困りごとも、現場目線できめ細かくフォロー。さらに複数の海外拠点を持っているため、多言語ソリューションや、現地との時差・コスト差を活かしたスピーディーかつ低コストな運用が可能です。
Our Future私たちが描く未来
AIとの協働により
人生の幸福度を底上げする
近年「AIが人の仕事を奪う」という懸念が聞かれますが、私たちの考えは異なります。AIと人、それぞれが得意な領域を担うことで、AI単体でも人だけでも叶わなかった高品質や高精度、あるいはハイスピードな対応が実現できるはず。だから、「AIと人で仕事の質を高める」。それが基本姿勢です。
業務が効率化すれば、新たなビジネスアイデアに挑んだり、スキルアップに励んだり、余暇を楽しんだりするゆとりが生まれます。私たちの限られた時間を、いっそう価値あるものに変えていくことができるはずです。
