Visual IVR service ビジュアル
IVRサービス
『スマホdeナビ』

About Visual IVR service ビジュアルIVRサービスとは?

「IVR」(自動音声応答装置)を可視化し、
スマートフォン上で簡潔にお問合せ内容を探し当て、
お客様自身による問題解決を可能にするソリューションツールです。

  1. 1

    お問合せ

  2. 2

    IVR Interactive Voice Response

  3. 3

    ビジュアルIVR

  4. 4

    ソリューション

お客様自身による問題解決ができる
ソリューションツール
ビジュアルIVRサービス

Merit ビジュアルIVR導入メリット

20代のスマートフォンの普及率94.5%以上、50代以上のインターネット利用率が急増し、
インターネットでの問題解決は利用者とマッチするサービス

項目 利用者のメリット 企業のメリット
電話対応 電話を好まない
従来のIVRのような時間がかからない
呼量削減につながる
翌営業時間に集中する呼量のピークカット
サポート時間 24時間いつでも問合せ可能 少人数で24時間体制構築
応対品質 説明の手間が省ける 問題切り分けスキル体制
セルフ解決 FAQが明確 人件費削減

Flow ビジュアルIVR導入の手順

手順1

Webサイトへのチャットボット導入

WEBサイト利用者向けにチャットボットを導入することでお問合せ電話の
件数を削減が可能。
FAQボットを入れることでよくある質問は人を介さずお客様自身で問題を解決。

手順2

お問合せ電話番号へのIVR導入

お電話でお問合せ頂いたお客様に従来のIVR機能を設定し、
オペレーターと直接話すまたはSMSを受信するを選択させ、
自己解決に誘導分岐電話がつながりにくい場合のお客様の不満を軽減。

IVRとは:
着信時に再生する自動応答ガイダンスを設定し、用件に応じて着信先を振り分け

手順3

ビジュアルIVRの導入

受信したSMSのURLをクリックし、視覚的にお問合せしたい内容を
選択していくことで問題の自己解決させる。
電話が混みあっている場合、折り返し連絡ボタンを設置することにより
電話口で?時間お待たせせず対応可能。

手順4

セルフソリューションサイトの作成

  1. ①自己解決のためのお問合せ階層ページの作成
  2. ②各階層ページに「オペレーターに相談」ボタンを配置
オプション

コールバック機能作成

電話がつながらない場合の受付窓口として、「指定した日時に電話をもらう」
ボタンを設置する

Price 料金

ライトプラン

料金 対応内容
初期費用 45,000円/一式 ・ページ作成、PBXからSMS送信のルーティング設定
 ※弊社CTIを使用する場合
月額費用 35,000円/一式 ・SMS送信150件/月含む
超過費用 60円/件 ・SMS送信が150件/件を超過した場合、1件ごとのカウント

ベーシックプラン

料金 対応内容
初期費用 30,000円/一式 ・ページ作成、PBXからSMS送信のルーティング設定
 ※弊社CTIを使用する場合
月額費用 50円/件 ・SMS送信1件につき
・最低保証SMS送信月間1500件

※オプションサービスの有人対応(電話・チャット)は案件ごとにお見積りいたします。

お客様自身による問題解決ができる
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