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マスターピース・グループ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:中島樹里、以下「マスターピース」)は、デジタルクローン、P.A.I.(パーソナル人工知能)を開発する株式会社オルツ(本社:東京都港区、代表取締役:米倉 千貴、以下「オルツ」)とクラウドCTI「CT-e1/SaaS」を提供する株式会社コムデザイン(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:寺尾 憲二、以下「コムデザイン」)の3社で共同開発したAIによる音声対話コールセンター「AI BPO Double BRAIN」をリリースいたします。
「AI BPO Double BRAIN」>は、マスターピースのコールセンター業務の知見を活用し、オルツの「AIコールセンター」とコムデザインの「CT-e1/SaaS」を統合して共同開発した音声CTI自動化ソリューションです。
「Voice Bot」機能を搭載しており、AIのみでお客様との会話に自動応答できます。さらに、オルツの自然言語エンジンNeoRMRを標準搭載し、「Voice Bot」だけでは対応しきれないお問い合わせを即座にオペレーターへ引き継ぎ、お客様と人間のオペレーターとの会話を自動的に学習します。
学習が進むと、お客様の会話内容を解釈し、最適な回答候補をオペレーターの画面に提示し、オペレーターは回答候補の中から即座に回答が可能になります。
「AI BPO Double BRAIN」のリリースにあたり、クラウドCTIシステムとして国内でもトップクラスの提供実績があるコムデザインのサービスとも連携します。これにより、利用企業は安全安心な高機能コールセンタープラットフォームをベースに「AI BPO Double BRAIN」をご利用いただけます。
デジタルクローン技術によるP.A.I.(パーソナル人工知能)『Alt(オルツ)』の研究開発を通じ、私たちが日々生きること自体を永続的な価値を生み続ける資産となし、自己を自身の評価によって律する人類史上初の自律社会の創出実現を目指す企業です。
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能な独自のサービスモデルにより、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。近年はCCP※として、”会話”そのものをデータ化して扱う、音声認識や会話解析などのコールセンターDXソリューションとの連携を促進し、コールセンターの新たな価値創造をサポートしております。
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