AI-BPOで電話応答の自動化を！
AI-BPO
AIと人の共存で
コンタクトセンター運用をスムーズに！
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導入実績
機能1
顧客との対話をAIで自動応答する
AI-BPO Voicebot
複数エージェントとシナリオの組合わせで高度な対応を実現します。CTI連携でオペレーターとAIのシームレスな対応が可能です。
機能2
オペレーターの回答を補助する
Voicebot FAQ
お客様の問合せに対して、オペレーターへの回答補助とヒアリングのガイド機能を通じて、応答品質の向上を実現します。
機能3
対話終了時に内容を自動要約する
AI-BPO Summary
対話内容を分析し、問い合わせの種類を自動で判別。それぞれの種類に合ったテンプレートを使って、要約を作成します。
コンタクトセンター運用におけるさまざまな課題と解決策
課題
ピーク時の対応が追いつかず
注文のとりこぼし
解決策
ボイスボット
AI-BPO Voicebot
AI自動応答でとりこぼしを解消
繁忙期や突発的な問合せ、ピーク時に人員不足、夜間の対応、これまでの取りこぼしで発生した機会損失を解消します。
課題
業務のストレスや問合せの複雑化で
定着率が悪く人手不足
解決策
FAQ
AI-BPO FAQ
業務不可の軽減で定着率向上
新人オペレーターの知識面のフォロー、対応ミスの予防等を行い、業務負荷を軽減することでオペレーターの定着率を向上します。
課題
電話対応の処理時間が長く
電話が繋がらず苦情
解決策
サマリー
AI-BPO Summary
処理効率の向上で苦情を解決
ACWの効率化により生産性を向上させ、お客様の待時間を軽減、電話が繋がらない問題を解消して顧客満足度を向上します。
AI-BPO Agent
複数のエージェントが協調して動作することで、
一つのエージェントでは難しかった高度な対応が可能です
機能一覧
自動応答AIによる自動応答と架電
自動架電リストへの自動アウトバウンド
OP回答補助学習データから回答補助表示
トークガイドOPトーク内容のガイド
文字起こしWAVデータからテキスト化
履歴作成STTエンジンでテキスト化
履歴要約対話内容の自動要約
SMS・メール送信SMS及びメールの送信
OP転送会話破綻時のOP転送
外部転送指定の外部の電話への転送
外部ボット連携外部AIボットと連携した発話
API連携外部CRMシステムとの連携
シナリオ作成ノーコードシナリオ作成
辞書登録認識率向上単語登録
FAQ登録回答候補Q&A登録
ソース学習URL・FAQなどから学習
プロンプト設定生成AIのプロフィール設定
NGワード抽出モニタリング用NGワード設定
認識スコア独自エンジンで回答スコア学習
離脱分析シナリオ離脱ブロックタグ
お問い合わせ
お問い合わせはこちらからお電話によるお問い合わせ
0120-81-4455
（平日10時～18時）
「AI-BPO」を導入することで
業務効率が大幅に改善され社員がさらに
取り組むべき重要な業務に専念できます