小米科技（xiaomi／シャオミ）
スマートフォンカスタマーセンター

マスターピース・グループの子会社95teleweb社において、中国国内全域からのスマートフォン製品に関する問合せ等業務を受託。

クライアントプロフィール

「中国のジョブズ」といわれる雷軍氏の設立したスマートフォンメーカー及び関連機器販売会社。創業からわずか5年で売上高1兆円を超え、2015年には中国携帯電話市場シェア1位となる。同社の携帯端末は、iPhoneと同等のスペックにも関わらず価格はかなり安く、「米粉」と呼ばれる熱狂的なファンとの交流やユーザーからの意見を商品開発にすぐさまフィードバックする点なども特徴の一つといえる。
また、携帯電話は以外にも家電製品や液晶テレビ、ドローンなども販売し、インド、シンガポール、マレーシア、インドネシア、フィリピン、ブラジル、中東、アメリカ、イギリス、フランス、ドイツにも進出している。

受託業務内容

中国全域からの全商品の電話、メール、チャットでのカスタマー サポート及び版売店、 修理店の対応満足度調査、天猫小米店舗の問合せ窓口などを実施。

• ●カスタマーサポート（電話）250席
• ●カスタマーサポート（チャット）100席
• ●満足度調査アウトバウンドコール100席
• ●通販サイト（T-mall）コールセンター100席

Tencent（騰訊／テンセント）
ソーシャルメディア広告テレセールスデスク

マスターピース・グループの子会社95teleweb社において、中国全域を対象とした同社運営のソーシャルメディアの広告枠のテレセールスデスクの運用を受託。

クライアントプロフィール

中国トップクラスのチャットアプリ「WeChat」「QQ」を要する、1998年に馬化騰によって設立された総合IT企業。本拠地は、中国深?市。2004年には香港に上場し、2018年時点では時価総額50兆円を超える世界でも有数の巨大企業となっている。圧倒的なチャットアプリのユーザ数を武器に、電子マネーやソーシャルゲームなど、多くの領域に事業展開している。

受託業務内容

同社が運営するソーシャルメディアの広告枠を中国国内の企業に対して電話を使って販売及びアップセルを行う。業務運営だけでなくセンター自体の設計・プロデュースも95telewebで受託。現在、250席規模にて運営中。