新たにコンタクトセンターを開設したい方
現状のコンタクトセンターを改善したい方
当社のビジュアルIVRサービス「スマホdeナビ」を標準装備いたします。
ビジュアルIVRサービスとは「IVR」（自動音声応答装置）を可視化し、
スマートフォン上で簡潔にお問合せ内容を探し当て、
お客様自身による問題解決を可能にするソリューションツールです。
テレビ通販の受注センター。放送後に注文の電話が集中するため自社センターだけでは対応しきれないコールを当社で対応。販売の機会損失を防止。注文ではない商品に関する質問については、ビジュアルIVRでWEBへ誘導することでコストも抑えられた。
フロントへの入電対応。入電数は多くないが24時間対応しなければならないため、フロントに配置する人件費を削減したくコンタクトセンターを委託。入電が特に少ない22時以降や英語対応はビジュアルIVRでWEBへ誘導することでコストも抑えられた。
スーパー銭湯のフロント入電対応。営業時間やお忘れ物に関する問合せが多く、フロント業務の電話対応負担を削減する目的でコンタクトセンターを委託。フロントでの電話対応での負担が減り、来場客の接客に集中することができるようになった。
代表電話の受付をアウトソーシング。営業電話も含めて様々な部署宛にかかってくる電話を取り次ぐ負担を軽減。ビジュアルIVRにより適切な部署へ直接電話をつなぐことも可能となった。
オフショアコンタクトセンターを活用し低価格を実現。
当社のコンタクトセンターはタイ王国・バンコクにありながら
日本人オペレーターが勤務、日本より低コスト、24時間での対応も可能です。
大分にもセンターがありますので業務内容やボリュームにより最適な運用センターを提案いたします。
| バンコクセンター | 大分センター | |
|---|---|---|
| 管理者 | 正社員 | 正社員 |
| オペレーター | 正社員 | アルバイト・パート |
| 人件費 | 東京の人件費の約50% | 東京の人件費の約70% |
| 雇用契約 | 無期契約 | 有期契約 |
| 採用リードタイム | 約3ヵ月（※） | 約2週間 |
| サービス時間 | 24時間 | 9:00～22:00 |
※日本人がタイで就労するためのVISA取得期間を含む。BOI（タイ投資委員会）よりBPO事業において200席までタイで日本人を雇用し営業する許認可を得ています。
ご予算、導入目的などお気軽にお問合せください。
ヒアリング内容をもとにお見積りをご提案いたします。
ご契約締結いただきましたら、当社で電話番号、システム、マニュアル、オペレーター研修を準備手配いたします。
業務開始後も毎月センターの運営状況などレポート、マニュアルなど業務知識も更新いたします。
ご契約書締結から最短10営業日で
コンタクトセンター開設可能です。
| 初期費用 | 50,000円～ |
|---|---|
| 月額運営費用 | 150,000円～ |
※業務内容、コール数、営業時間などお客様の個別条件に合わせてお見積りいたします。
※通話料など通信費は別途ご請求となります。
