窓口を一本化により、無限に広がるグローバルな可能性

40+ 対応可能言語

50,000 世界中の熟練したオペレーター数

15 days ブリーフィングからプロジェクト立ち上げまでの日数

世界各国のBPO事業者との連携により、7か国語以外でもスペイン語をはじめとした多言語のBPOサービスが提供可能です。
お客様の窓口一本化により、グローバルスタンダードに準拠した、24時間365日対応の多言語コンタクトセンターソリューションを、現地価格で提供いたします。

グローバルコミュニケーション、ローカルインテリジェンス

マスターピース・グループでは、世界各国に展開する自社センターと世界各国のBPO事業者との連携を使って、世界人口の60%をカバーする多言語サービスをご提供しております。

複数言語を同時に実施する場合でも、お客様の窓口はもちろん、品質管理も東京本社にてワンストップで実施。安心してお任せいただけるスピーディーな業務実施体制がマスターピース・グループの強みです。

当社の BPO 専門家ネットワークは、通話サービス、メールサポート、IT 開発などに至るさまざまな多言語End to Endサービスを提供いたします。

特徴

多言語サービスは、メンバーの経験と専門知識を結集し、高品質なコンタクトセンターサービスを提供いたします。私たちは、お客様に卓越した価値を提供することを約束いたします。

多言語サービスの特徴とは？

多言語ネットワーク

グローバルネットワークにより、世界の主要言語による多言語コールセンターサービスをお手頃な価格で提供いたします。英語、中国語、ヒンディー語、フランス語、ドイツ語、スペイン語に加え、日本語、韓国語、イタリア語、スウェーデン語、オランダ語、ビルマ語などのローカル言語もカバーしています。現在、40以上の言語で専門的なBPOサービスを提供しており、世界人口の80％以上をカバーしています。

費用対効果

厳選されたパートナーは、グローバルネットワークに加盟するための厳しい条件をクリアしています。これらの国際的に豊富な経験を持つ企業や専門家により、高品質のコンタクトセンターサービスを現地価格で提供することを保証しています。

ワンストップサービス

窓口一本化により、複数国にまたがるグローバルな事業を展開するお客様のコミュニケーションをより円滑にいたします。私たちの専門的なサービスには、各国のローカルチームとの調整も含まれ、スムーズなコミュニケーションを実現いたします。

各国に対する豊富な知識

現地企業や独立系プロフェッショナルと提携することで、現地の文化や商習慣に合わせたインパクトのあるソリューションを、現地価格で提供いたします。

東南アジア・アフリカでの優位性

東南アジアとアフリカに最も多くの拠点を持ち、これらの地域の主要な経済圏をカバーするユニークな立場にあります。多言語サービスは、エジプト、南アフリカ、ナイジェリア、ガーナ、インド、ベトナム、マレーシア、タイ、バングラデシュにおける多言語コールセンターネットワークを牽引しています。

迅速な対応

私たちは、品質のみならずスピードも重視しています。最短で15日、大規模なプロジェクトの場合は数週間でプロジェクトを立ち上げることが可能です。

グローバルなフルサービスソリューション

各拠点より、グローバルスタンダードに基づいた高品質なサポートサービスを提供しています。お客様のビジネス要件に応じて、必要な場所、言語、設備をお選びください。

多言語ネットワーク

世界人口の60％以上をカバーする多言語グローバル対応

End to Endサービス

法人企業向け24時間365日サポートサービス

クロスチャネルソリューションのグローバルリーダー

ヨーロッパ、アジア、アフリカで選ばれるコンタクトセンター

コスト効果的な

高い効果をもたらす現地価格のソリューション

広範なグローバルネットワーク

世界5大陸に広がるグローバルネットワークにより、お客様の言語や場所のニーズに合わせた、シームレスで統合的なオペレーションを提供いたします。

お気軽にご相談ください

サービス

私たちのサービスは、信頼性が高く、効率的で、費用対効果に優れた設計になっています。私たちの幅広いサービスをご覧いただき、お客様の成功にどうお役立ちできるかをご確認ください。

幅広いコールセンターソリューション

多言語サービスは、お客様のビジネスに有効な、測定可能な結果を提供することに焦点を当てた幅広い多言語コールセンターサービスを提供いたします。統合されたマルチチャネルプラットフォームを使用し、技術訓練を受けたチームが、専門的なサービスや製品サポートを提供いたします。

私たちのサポートプロセスは、お客様のニーズに合わせて調整された必要な取り組みやエスカレーション手順からシステムレベルの報告を提供し、総合的な顧客満足度を保証いたします。また、テクニカルサポート機能から収集した製品関連のお問い合わせパターンを分析することで、お客様の今後のビジネス展開のためのインサイトを提供いたします。

コンタクトセンター

製品やサービスが多様化するにつれ、コンタクトセンターの体制も多様化しています。GBAのコンタクトセンターは、基本的な受付業務から、専門知識を要する高度なテクニカルサポートまで、幅広く対応しています。また、さまざまな言語オプションや柔軟な営業時間など、お客様のニーズに合わせたサービスを提供いたします。

多言語コールサポート

世界の主要言語40言語をカバーし、お客様のご要望に応じた言語サービスを提供いたします。英語は20席、フランス語は5席など、お客様のご希望やご要望に応じて、複数の言語を組み合わせて提供し、各言語に必要な座席を割り当てることも可能です。

費用対効果の高い英語サポートサービス

GBAでは、多くのBPOプレイヤーが集まるフィリピンに加え、さまざまな英語圏の国々を紹介しています。サービスの価格が最も安価なバングラデシュや、シングリッシュを含むアジア英語という独自の資産を持つマレーシアといった国も含まれています。さらに、当社の英語サービスでは、アメリカでの同様のサービスと比較して、70～80％ものコスト削減を実現することが可能です。

リコールサービス

製品・サービスの欠陥が見つかった場合、迅速なリコールが必要となります。迅速な対応を出来るかによって、エンドユーザーに与える印象は大きく変わります。リコール対応のノウハウを持つ私たちは、迅速にチームを編成し、一刻も早く事態を収拾するために必要な措置を講じることが可能です。

アウトバウンド・テレセールス

多言語サービスは、お客様の販売目標に沿った顧客獲得と販売戦略の設計、開発、監督を行います。これらのソリューションは、お客様が収益目標を達成し、それを上回ることができるように調整いたします。私たちは、インバウンドとアウトバウンド、両方の環境における販売センターを管理するために必要なスキルと経験を有しています。

非音声サポート

電子メールやチャットなどの非音声コミュニケーションチャンネルは、従来の電話よりも一般的になってきています。この傾向はカスタマーサポートにも及んでおり、より多くのエンドユーザーが電話よりも電子メールやチャットでサポートサービスにアクセスすることを希望しています。非音声チャネルを改善することで、企業のカスタマーサポート体験の品質を大幅に向上させることができます。

ゲームチャットサポート

スマートフォンの普及に伴い、チャットやメールでのサポートに対するニーズも高まっています。この傾向は、ゲームやショッピングなどの生活サービスなど、スマートフォンアプリケーションのカスタマーサポートやヘルプデスクサポートにも及んでいます。こうした分野でライブチャットサポートを活用いただいているお客様が増えています。

モニタリング

インターネットは日常生活に欠かせないものとなり、ソーシャルメディア・ネットワーキングサイト（SNS）は、個人・ビジネスでますます欠かせないものとなってきています。そのため、Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn、ライブストリーミングアプリケーションなど、お客様のあらゆるWebサイトやプラットフォームをカバーするWeb/SNSモニタリングサービスを提供しています。

SNSテキストモニタリング

SNSでの情報発信が消費者・企業双方にとって重要性を増していることに伴い、ネット上で批判や誹謗中傷などの強い意見が殺到することによる「炎上」の問題も発生しています。この問題に対処するため、私たちは、お客様の製品やサービスの品位を守るため、「炎上」やそれに繋がる投稿の検知と防止に最前線で取り組んでいます。

ライブストリーミングアプリ・ビデオモニタリング

日々新しいライブ配信アプリが登場し、アプリの円滑な運用のために配信者の違反行為を監視・報告することが必要になってきています。お客様のニーズに合わせて、24時間365日有人監視サービスを提供いたします。

IT開発

24時間365日のカスタマーサポート、ヘルプデスクサポート、テクニカルサポートに加えて、ウェブサイト制作やソフトウェア開発など、IT関連の開発作業も行っています。

ウェブサイトのデザイン・開発

Webサイトのデザインや機能は、企業のイメージアップやエンドユーザーとのコミュニケーションに大きく貢献します。私たちは、Webサイトのデザインから開発まで、包括的なサービスを提供し、お客様のオンラインプレゼンスの最適化を図ります。

コンテンツモデレーション

コンテンツモデレーションは、ユーザが作成したコンテンツを公開するウェブサイトには欠かせないサービスです。有害なコンテンツや不適切なコンテンツを積極的に監視・削除することで、ブランドの評判を守り、ユーザの信頼を維持し、活気あるオンラインコミュニティを育成します。

オムニチャネル・クラウド・コンタクトセンターソリューション - AIテクノロジー

オムニチャネル・クラウド・ソリューションは、変化する顧客ニーズや市場環境に対応するための柔軟性、拡張性、敏捷性をお客様に提供いたします。私たちは、複数のチャネルにまたがる顧客とのやり取りを管理するための包括的で統合されたプラットフォームを提供しています。

多言語に対応したEnd to Endサービス

多言語コールサポート

メールサポート

コンテンツモデレーション

チャットサポート

オムニチャネル・クラウド・コンタクトセンターソリューション - AIテクノロジー

お客様のビジネスのご要望に応じて、場所、言語、プロジェクトのニーズに応じたコンタクトセンターサービスを提供いたします。グローバルスタンダードの高品質なサービスを各拠点から提供いたします。

多言語サービス

事例紹介

お客様がこれまでに直面した課題と、目標達成に向けた私たちが提供した効果的なソリューションをご紹介

ツール製品に関するカスタマーサポート（電話・メール）

お客様は世界中のエンドユーザーに対して、自社ツール製品に係る多言語カスタマーサポートを提供できるBPO企業を探しておられました。必要な言語は、英語、タイ語、日本語、中国語、韓国語であり、お客様は優れた品質のサービスをリーズナブルな価格で提供できる現地法人を見つけることに苦戦されておりましたが、多言語カスタマーサポートをワンストップで提供しご支援することができました。

短期バケーションレンタル（チャット、コール）

短期間のバケーションレンタルは、国内外への旅行でますます人気が高まり、便利になっています。お客様に満足していただくためには、カスタマーサポートセンターが英語、中国語、スペイン語などの多言語サービスを提供することが重要となります。また、予約やトラブル、キャンセルに対応するため、サポートセンターが24時間365日稼働している必要があります。グローバルネットワークを通じて、24時間365日稼働の多言語バケーションレンタルサービスを提供し、お客様やエンドユーザから好評をいただいております。

費用対効果の高い英語サポート

多言語サービスではお客様のニーズに合わせて、さまざまな英語サポートサービスを提供しています。米国の製造業のお客様から、コスト削減のために英語のカスタマーサポートをアメリカ国外から運用したいという要望をお伺いした際には、フィリピンからサービスをご提供し、高い品質を維持したまま70％のコスト削減を達成したことでお客様から高評価を頂きました。

Philips Screeneo プロジェクターサポートサービス（電話・Eメール）

多言語サービスは、ヨーロッパ、アメリカ、中国の約18億人の方々が利用されているPhilips Screeneoの全プロジェクターのサポートサービスを運営しています。私たちのサポートサービスは、ヨーロッパ市場に対応するため、ドイツ語、英語、フランス語、イタリア語の4カ国語によるサポートをチュニジアで開始いたしました。ヨーロッパ、アフリカ、アジアの各拠点が効果的に連携することで、中国（北京語）、フィリピン（アメリカ市場向け英語）でのサポートサービスの確立に成功し、多言語サポートと地域に合わせた知見を提供しています。

分析ツールを無償で導入

ある航空会社のお客様は、複数のBPOベンダーによる一貫性のないメールのやりとりの原因を特定する支援を必要とされておりました。この問題を解決するため、デジタルトランスフォーメーションチームは、エージェントがメールリクエストの内容に基づいてケースを記録できるC-LOGシステムを開発・導入いたしました。お客様の企業環境下でC-LOGレポートツールを導入したことで、お客様は複数のBPOでのメール対応を効果的に追跡・調整し、各地域オフィスの管理者向けレポートを作成できるようにご支援いたしました。

テクノロジーによるCXの最適化（Robotics Process Automationの活用）

アジア太平洋地域のシェアードサービスセンターは、受信文書処理システムの自動化のため、8週間の開発プロジェクトに着手しました。お客様の目的は、さまざまなビジネスルールやプロセスフローに基づいてデータを識別し、人の手を介さずにERPシステムに入力し、発注書（PO）プロセスを合理化することでした。私たちは、この目的を達成するためにロボティクス・ソリューションを開発し、POプロセス全体を24時間365日、高精度、高スピードで稼働させることを実現いたしました。

お客様から以下のお褒めの言葉を頂きました。
「多言語サービスの技術コンサルタントは、地域共有サービスの注文書プロセスのためのRPAソリューションを開発しました。その結果、我々のRPAの技術に大きな自信を持つことができました。弊社のグローバルリーダーは、短期間での成果に非常に感心していました。」

テクノロジーによるCXの最適化（Robotics Process Automationの活用）

シンガポールの大手通信会社では、2500件もの提出書類の滞留に直面し、社内システムへの手入力が必要でした。私たちの現地チームは、RPAを活用した革新的なソリューションを開発し、お客様のオンライン販売申請プロセスを合理化しました。20％の人と80％のRPAで構成される体制で1週間以内にすべての保留案件を解決しました。RPAの導入により、お客様は1日あたり最大500件の売上を処理できるようになり、売上サイクルタイムを大幅に改善することができました。

欧州アウトバウンドプロジェクト（リードの検出）

ヨーロッパでは、オートメーション機器企業のお客様に対して、ボスニアから6カ国語（ドイツ語、フランス語、オランダ語、ポーランド語、チェコ語、スロバキア語）でリードを検出するサービスをご提供いたしました。複数の異なるデバイス（マイクロスコープ、センサー、ビジョンディテクターなど）に対して、月に1,000個以上のリードを生み出しており、現在10名以上のFTEエージェントがこのリーダーのもとで成功を収めており、離職率も非常に低くなっています。

ワールドワイドアウトバウンドプロジェクト

多言語サービスは、製薬業界のお客様のデータ処理プロジェクトも運営しており、ボスニアとベトナムのオフィスから、ヨーロッパとアジア（韓国）におけるオプトインプロセスを管理しています。多言語サービスは、アジアとヨーロッパにおける約10,000件のデータを管理しており、私たちのボスニアのエージェントが持つアウトバウンドプロジェクトや言語に関する経験や非常に高いスキルを活用されています。

当社のお客様

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