Loading...
海外向けオンラインゲーム、
アプリのユーザー対応、
英語チャットで
お任せください!!

AI×HI<オフショア> だから安い!

フィリピン・マニラにある弊社にオフショアセンターにて、 英語ネイティブのフィリピン人が対応。フィリピン人の人件費 は日本やアメリカと比較し8割近く安いため、品質を維持して 圧倒的な低コストを実現します。

独自のAIエンジン搭載

ZendeskChatに独自のAIエンジンを搭載。オペレーターは お客様から同種の質問に回答することでチャットシステムが自 動学習し、オペレーターに回答例を掲出するようになるため対 応効率がアップし運用コストを抑えます。

有人チャットがAI自動回答へ成長

AI搭載型ライブチャットシステムを導入。スタート当初は最 小限のFAQデータの設営でスタートしても、お客様からの同 種の質問にオペレーターが回答しているうちにAIによる自動 学習が進み最終的には完全にAI自動回答の無人チャットとす ることも可能です。

業務ボリュームに合わせて選べる

AIが学習し自動回答が増加することで業務ボリュームが減っ た場合には完全に無人化してコストを抑える選択ができます。 またボリュームが増えた場合には引き続きオペレーターを増員 してAI×HIで拡大することも可能です。

  • オペレーターの回答からAIが自自己学習。
  • AIが回答候補を回答実績順に提示。
  • 継続的にAIの回答精度が向上。
  • ご希望のWEBサイトにタグを設置することですぐにチャットサービスを開始できます。
  • 導入時は最低限のQAデータを設定しオペレーターが個別に回答いたします。
  • AIがオペレーターの回答を自己学習することで回答候補の精度が向上します。
  • AIの自己学習が進むと自動回答(AIチャットボット)設定にすることも可能です。
  • AIの各種設定(誤った回答候補の訂正、QAデータの整理・追加、その他チューニング)は弊社で行います。

導入コスト抑えて
AIチャットボットが導入できる

導入コストを抑えてAIチャットボットが導入できる
Kantan chatはオペレーターによる対応でスタートすることで開発にかかるコストと時間を抑えてAIチャットボットを導入することが可能です。 Kantan chatはオペレーターによる対応でスタートすることで開発にかかるコストと時間を抑えてAIチャットボットを導入することが可能です。
導入イメージ
導入
サービススタート
1~3ヵ月目
4ヵ月目以降
導入
サービススタート
1~3ヵ月目
4ヵ月目以降
HIとAI対応比率推移イメージ HIとAI対応比率推移イメージ
導入事例
導入コストを抑えてAIチャットボットが導入できる
全世界で累計3000万ダウンロードされている女性向け恋愛ゲームシリーズのカスタマーサポート。
新タイトルリリース時は問合せが急増して次第に減少していくサイクルに合わせ、オペレーター対応とAI対応の比率を調整し対応コストをコントロールできました。
導入コストを抑えてAIチャットボットが導入できる
スマートフォン向けカードバトルゲームのカスタマーサポート。
システムトラブルなどの緊急時には日本語での報告対応も実施。
問合せ件数はスタートから半年後には10分の1に減少したため、AIによる完全自動対応へ移行いたしました。
価格
初期導入費用・月額費用