アプリのユーザー対応、
英語チャットで
お任せください!!
AI×HI<オフショア> だから安い!
フィリピン・マニラにある弊社にオフショアセンターにて、 英語ネイティブのフィリピン人が対応。フィリピン人の人件費 は日本やアメリカと比較し8割近く安いため、品質を維持して 圧倒的な低コストを実現します。
独自のAIエンジン搭載
ZendeskChatに独自のAIエンジンを搭載。オペレーターは お客様から同種の質問に回答することでチャットシステムが自 動学習し、オペレーターに回答例を掲出するようになるため対 応効率がアップし運用コストを抑えます。
有人チャットがAI自動回答へ成長
AI搭載型ライブチャットシステムを導入。スタート当初は最 小限のFAQデータの設営でスタートしても、お客様からの同 種の質問にオペレーターが回答しているうちにAIによる自動 学習が進み最終的には完全にAI自動回答の無人チャットとす ることも可能です。
業務ボリュームに合わせて選べる
AIが学習し自動回答が増加することで業務ボリュームが減っ た場合には完全に無人化してコストを抑える選択ができます。 またボリュームが増えた場合には引き続きオペレーターを増員 してAI×HIで拡大することも可能です。
- オペレーターの回答からAIが自己学習。
- AIが回答候補を回答実績順に提示。
- 継続的にAIの回答精度が向上。
- ご希望のWEBサイトにタグを設置することですぐにチャットサービスを開始できます。
- 導入時は最低限のQAデータを設定しオペレーターが個別に回答いたします。
- AIがオペレーターの回答を自己学習することで回答候補の精度が向上します。
- AIの自己学習が進むと自動回答(AIチャットボット)設定にすることも可能です。
- AIの各種設定(誤った回答候補の訂正、QAデータの整理・追加、その他チューニング)は弊社で行います。
導入コストを抑えて
AIチャットボットが導入できる
新タイトルリリース時は問合せが急増して次第に減少していくサイクルに合わせ、オペレーター対応とAI対応の比率を調整し対応コストをコントロールできました。
システムトラブルなどの緊急時には日本語での報告対応も実施。
問合せ件数はスタートから半年後には10分の1に減少したため、AIによる完全自動対応へ移行いたしました。