Masterpiece Group

Social Risk Managementソーシャルリスクマネジメント(危機管理)

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誰もがインターネットに常時接続している時代、あらゆる企業活動は炎上リスクと無縁ではありません。ささいなコミュニケーションの食い違いが発端になることもあれば、サイバー攻撃による情報漏えいも起こりえます。対応を誤ると、たちまち企業価値やブランドイメージの失墜に至る場合も。平時よりリスク管理に務め、万一のときは迅速に沈静化するための体制づくりが肝要です。

マスターピース・グループでは、日本国内でいち早くSNS炎上対策に特化したサービスを提供してきました。20年以上ものリスクマネジメント実績1,200社以上の知見に基づき、あらゆるソーシャルリスクから貴社を守ります。

こんな課題をお持ちではありませんか?

  • 自社で運営するブログやウェブサイトのリスクヘッジを行いたい

    自社で運営するブログやウェブサイトのリスクヘッジを行いたい

  • SNSでの誹謗中傷や炎上などを事前に防ぎたい

    SNSでの誹謗中傷や炎上などを事前に防ぎたい

  • 海外の拠点や取引先の炎上対策を一括管理したい

    海外の拠点や取引先の炎上対策を一括管理したい

Solutions私たちのソリューション

  • ルールと意識の両面でリスクに強い組織を作る

    ルールと意識の両面で
    リスクに強い組織を作る

    貴社の業界、事業内容、課題感などに合わせて、SNS運用ガイドラインの作成を支援します。社員様に向けては、オーダーメイドでリスクマネジメント研修を提供。会社全体のコンプライアンス意識を底上げします。SNS公式アカウントの投稿内容の事前チェックなども承ります。

  • AI×有人モニタリングで24時間365日死角なし

    AI×有人モニタリングで
    24時間365日死角なし

    AIシステムと人のオペレーションが協働する「Double BRAIN」により、高精度の炎上モニタリングを提供しています。インターネット上にあふれる膨大なテキスト投稿は、企業のリスク検知に特化したAIが瞬時に検出。AIによる判断が難しい内容や、画像・動画などは、リスク監視に長けた専門スタッフが交代制で24時間監視します。

  • 54言語ものグローバル対応と現地SNSのモニタリング

    54言語ものグローバル対応と
    現地SNSのモニタリング

    多言語マッチングプラットフォームにより、世界54言語でのサービスを提供しているため、世界各国の炎上監視を一括でお任せいただけます。日本では「X」「Yahoo!ニュース」「5ちゃんねる」、中国では「微博」など、その国で活発なメディアを重点的にモニタリングします。(※2024年現在)

Line Upサービスラインナップ

すべてのサービスは
ビジネスプロセスコンサルティングから始まります

炎上は絶対に避けたいけれど、どうすればいいか分からない。あるいは、現在行っているリスク対策が万全かどうか相談したい。そんなご不安をお持ちなら、まずはお気軽にご相談ください。20年以上にわたる業界随一の実績とノウハウのもと、専門コンサルタントが一からコンサルティングいたします。

誹謗中傷や炎上を起こさない仕組みづくりから、インターネット上の投稿のモニタリング、万が一発生した際の早期発見、沈静化までを徹底支援。貴社に合わせたフルカスタマイズ、フルパッケージのリスクマネジメントサービスをご提供します。

【事前対策】SNS炎上対策サービス

炎上をしない・させない
企業風土を整える

安全なSNS運用の第一歩として提供しているのが、「SNS運用ガイドライン作成サービス」。さまざまな業種のリスク対策を手掛けてきた知見をもとに、貴社の業界に特化したガイドライン・マニュアルを作成します。「企業向け炎上対策トレーニング」では、職種や職場環境を反映した貴社オリジナルのシナリオでシミュレーションを行い、社員様のコンプライアンス意識向上を図ります。ほかにもSNSに投稿する内容の事前チェックなど、気軽に相談いただけるパートナーとして情報発信をサポートします。

【事前対策】SNS炎上対策サービス

【運用管理】24時間SNS炎上監視

膨大な情報に紛れる火種を
AI×人の協働で見つけ出す

企業のリスク検知に特化し、高度なリスク判定機能を備えた「e-mining イーマイニング監視ツール」が不適切なテキスト投稿を瞬時に発見。ツールによる監視が困難な動画サイトやSNSは、24時間365日稼働の有人監視で対応します。本ツールは「炎上時保険」を無償付帯しており、万が一の際は対策費用として保険金をお支払いします。ほかにもAIを活用した炎上対策サービスを多数ご提供しています。

【運用管理】24時間SNS炎上監視

【事後対応】緊急対応サポート

一気通貫のフォローで
すみやかに沈静化

問題が発生した際は、迅速かつ誠実な対応が求められます。当社では、ウェブサイトでの謝罪文の公開から、弁護士の手配、記者会見のプロデュースといった緊急対応を提供。その後の被害者への補償、緊急コールセンター(お問い合わせ窓口)の運営などの事後対応も承ります。沈静後は、検索エンジンのサジェストを最適化する「オンライン評判対策サービス」でフォローします。

【事後対応】緊急対応サポート

Case Studies導入事例

主な導入企業

幅広い業種のお客様にご利用いただいております。

Asahi アサヒ飲料
FamilyMart
TSUKUI
なんでも酒やカクヤス
Nestle ネスレ
アデランス
やる気スイッチグループ
伊藤ハム
南日本銀行
ヒロセ通商
GSTV
東京スター銀行
東京テアトル株式会社
宮崎太陽銀行
HOT PALETTE ホットパレット

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