BPOで経営改善を マスターピース・グループ

新卒採用のため試験合格者に対する、面接のブッキングを実施。面接を４月２日～２１日までで終了させるため、４月１日～１６日間ですべての面接の日程を確定させる。アウトバウンドとインバウンドを組み合わせる形で、9,500名の学生に対して、のべ12,500名の面接を調整。採用成功に導いた。

求人採用用のサイトを企業や個人が利用する際の使用方法に関する電話やメールでの問合せに対応。マニュアルが十数センチ程の厚さがあるため、それをすべて理解して使用することができないため、それをサポート。

普段倉庫に保管されており、再発行される際の元となる過去の申込書をデータ化する業務。

各店舗の応募電話・メールを全て受付けし、面接日程を確定後、各地区責任者へ報告する業務。

毎月、たな卸しを行い、その結果をまとめた帳票を年に2回データ化する業務。

テレビ、ラジオなどの家電の修理、使用方法に関するお問い合わせ窓口。

携帯電話の修理、使用方法に関する問い合わせ1次受付窓口。
各店舗からの問い合わせに対し的確且つ高い知識で対応する。

過去3年以内にハウスクリーニングサービスを利用したお客様に対し、再度サービス利用を促すアウトバウンド。電話で見積依頼の獲得を目指す。

日雇い派遣を月のべ240名利用していた物流センターにて、将来の法改正への対応と、人件費コスト削減を狙い、「給与日払いＯＫ」をメリットに、直接雇用人数を増加。当社独自の勤怠集計（中国側）、給与日払いシステム（東京側）を導入。

1日に何件問い合わせがあるか予測困難、且つ問い合わせ内容も多岐にわたるメール対応をクライントに代わり、1日に4回メールチェック。24時間以内に電話かメールにてお客様へ返答。