顧客対応IB

事例概要(B to B)

クライアントプロフィール
業種 メーカー
商材 業務用洗剤・機材
売上高 非公表
サービス展開図(日本・中国)
日本・中国 飲食店、ホテル等からの業務用機材の修理・使用方法問合せ、クレーム対応。営業へのエスカレーション。24時間対応。
背景・課題

・コストの変動化
・コスト削減
・サービスレベル向上

マスターピース・グループを選んだ理由

他社よりもコストが20%程度安かった。24時間対応が実現できた。コストを変動費化することができた。

成果・現状

夜間の対応を実現することで顧客満足度が上昇。対応品質も均一化でき満足。

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