第2回 多言語で対応する受付サービス

今年から始まったお仕事の１つに、中国での大手旅行会社（Ｐ社）の受付サービスがございます。近年、中国には世界各国から多くの観光客が訪問しており、中国語や英語のみならず多言語での対応（特にヨーロッパ各国の言語）が求められていました。そんな中、Ｐ社様においても多くのお客様（旅行者）によりよいサービスを提供するために多言語が必須となっておりました。

そこで当社にて英語・中国語のほか、広東語、イタリア語、ドイツ語、スウェーデン語、スペイン語、アラビア語、デンマーク語、ノルウェー語という10種類の言語に対応するお客様（旅行者）向けサービス受付センターをオープン！！

このセンターでは、お客様（旅行者）に代わって、ホテルやタクシー、現地ツアーの予約を行なったり、旅行に関する様々なご質問（お勧めの観光地、現地の治安、ビザに関すること等）にもお答えしたりすることで、顧客満足度UPのお手伝いを行っております。

■文責：コンタクトセンター事業部