第7回 アウトバウンド業務

「アウトバウンド」とは「お電話をかける」業務のことを指します。コールセンター=「インバウンド(お電話を受ける業務)」のイメージが強いかもしれませんが、マスターピース・グループには「アウトバウンド」のお仕事も多くあります。

例えば、修理のご依頼をいただいたのに対し、訪問日のお答えするといったインバウンドに付随するもの、以前商品を注文いただいたエンドユーザー様に対し、新商品のご案内をするもの、市場調査のアンケートをおこなうものなど様々です。

また、「アウトバウンド」には業務上分析は必須です。エンドユーザーがお電話に出ていただきやすい時間、アポイントをいただきやすいコールスクリプトといったノウハウを蓄積し、より効率的・効果的なアウトバンドを目指しています。分析の結果、例えば夜の時間帯の応答率が高ければ、時差を利用した海外センターで、残業代などの問題なく業務を運用できるという仕組みも、マスターピース・グループの大きなメリットとなっております。

■文責:コンタクトセンター事業部