Y.M さん【営業】
中途採用入社前職のご経験を教えてください。
前職は不動産営業や、携帯ショップの店舗スタッフ（店長）、飲食店やドラッグストアなどの店長業務など幅広く営業や接客業を経験してきました。その後、MPG大分BPO-Center株式会社（以下、大分センターと表記）に入社しました。当時は前職の携帯の販売契約業務の経験を活かし、携帯電話メーカーのカスタマーサポートチームに興味があり、入社しました。大分センターでの業務はSVとして、進捗管理、運用改善、収益、案件管理、コミュニケーターの教育/研修、クライアントとの折衝などを行っておりました。運営管理だけではなく、実際のオペレーション対応も行い、お客様に満足して頂くことを心がけ、難易度の高いトラブルに対しても真剣に対処してきました。また対応件数を多くするためのスピード化にも努め、商品知識はもとより、FAQを使用した的確な電話対応にも力を注いできました。
現在の仕事内容について教えてください。
現在は大分センター（現場）から営業職を希望して異動し、本社の営業部に所属。
BPO事業での既存クライアント企業様のフォロー業務と、新規事業の開拓営業を行っております。今まではセンターでの業務運営をしておりましたが、現在はクライアント企業様の意向を伺いながら、品質向上や業務改善などに携わっています。新規事業としては、AIを使用した自動応答でのお客様対応の商材（AI-BPO）のご紹介、販売、フォローに携わりながら、新規受注に向け、取り組んでいます。現在はBPOの現場での経験を活かし、契約内容や本社から現場に伝える通達事項をより現場に理解してもらいやすく説明し、実行までのフォローなどを行っています。クライアントと本社側の意向を現場のBPOセンターに伝える役割です。
現場で働いてきた経験や人脈があるからこそ、理解できる現場側の意見を聞きながら営業側の意向をうまく調整しながら業務を行っています。
仕事のやりがい・魅力
お客様のご要望、問題点、課題などを伺って業務対応するだけでなく、こちらからも業務改善提案を行い、クライアント企業様と一緒に顧客満足度を上げるための営業ができることにやりがいを感じています。
入社のきっかけ（社内異動のきっかけ）
異動前は大分センターにて、コールセンターのSVとして勤務をしていましたが、より深く会社の仕組みや営業の役割、今後の会社の事業展開を知りたいと思い、社内制度にある異動申請を行いました。BPOセンターでの業務経験を活かし、クライアントと現場を繋げることができる営業を目指しています。
現在の目標
営業として十分に経験し、実績が出せるようになったら、将来的には営業が出来、本社側の考えなどが分かる人材として大分センターに戻り、営業担当、現場担当のどちらの視点でも事業が分かるBPOのセンター長を目指したいと考えております。
社内の雰囲気、社風について
全体的に話しやすい雰囲気なので、些細な不明点等あった際も聞きやすい環境です。
社員一人ひとりの意見を真摯に受け止め、まずはやってみようという考えの元に全体が動いていると感じます。また、新しいサービスやお客様に喜ばれるようなアイデアをすぐに取り入れるスピード感、そして、実行力も兼ね備えています。
メール対応、残りの事務作業など
プライベートの過ごし方
東京という土地柄、様々な観光や経験ができるので、色んな場所に行くことでリフレッシュしています。
自宅でゆっくり過ごして自炊したりすることも好きなのですが、音楽鑑賞やスポーツ観戦が好きなので会場まで足を運んで、雰囲気を楽しんだりしています。
これから入社する人へ
BPO事業とは、クライアント企業様の課題を伺い、その課題に対しクライアント企業様と一緒に課題解決を行う事業です。課題に対する業務改善のプロセスそのものを作っていく事業です。
クライアント企業様の業界を知り、大切にされていることを伺い、最善の方法を一緒に検討します。当社はBPO事業者としてたくさんのノウハウを持っていますので、クライアント企業様の意向に沿う形で提案を行います。
クライアント企業様の事業を深く理解しないと良い提案ができないため、クライアント企業様との信頼関係を大切にし、仕事をしています。そこにとてもやりがいを感じます。
私自身、営業という仕事に携わったことが無かったのですが、一から方法や考え方を教えてくれる環境です。また、その人の個性や考え方を大事にしてくれる会社です。
分からない時は、周りの方が時間を割いて教えてくれますので、気軽に質問してください。
様々なことにチャレンジさせてくれる、チャレンジできる会社です。一緒にチャレンジできればと思います。みなさまの入社をお待ちしております。